中國消費者報西安訊（任軍戰 記者徐文智）記者近日從陜西省西安市灞橋區市場監管局了解到，該局采取有效措施，夯實消費維權服務站建設，讓消費者投訴能夠不出店門得到快速處置，從源頭化解消費糾紛，提升了消費者滿意度。

“不出商場，就把問題解決了，有了消費維權服務站，解決問題非常快。”西安消費者白女士高興地說道。11月7日，白女士來到灞橋區某購物中心消費維權服務站，投訴在購物中心某美甲店接受服務時，店員未事先告知做彩甲要另外收費36元。白女士認為商家存在消費欺詐行為。服務站工作人員接訴后，立即趕赴現場了解情況，發現該店有明碼標價，但未明確標注做彩甲需要加價。經調解，商家退還消費者36元，雙方對調解結果滿意。

白女士問題的快速解決，得益于灞橋區消費維權服務站的建立及投入運行。自今年10月28日灞橋區29家消費維權服務站掛牌成立以來，灞橋區市場監管局采取多項措施，加強業務指導，助力新設立的消費維權服務站盡快高效運行，使消費者投訴一般不出商場就可以快速得到處置。

一是“四統一”展示新形象。統一制作公示牌、資料盒、工作證；統一消費維權處理制度和流程；統一設置“消費維權崗”、公示“服務站投訴熱線”“市場監管所投訴電話”；統一開設“普法宣傳欄”，宣傳欄擺放有消費維權知識手冊、消費者滿意度宣傳手冊、消費指南、中國消費者報等消費知識宣傳資料，方便消費者閱覽。

消費維權服務站統一設立普法宣傳欄。灞橋區市場監管局供圖

二是“建群”加強業務指導。消費維權知識面廣、專業性強，為了及時指導各維權服務站高效開展工作，建立消費維權服務群，在群里宣傳法律法規，提示近期投訴熱點，分享維權知識，轉發投訴處理案例，分享處置技巧，通過線上交流，不斷提高服務站投訴處置能力，提升客訴處理水平。

市場監管人員上門指導消費維權服務站工作。灞橋區市場監管局供圖

三是“上門”服務提質效。基層市場監管所監管人員上門，指導各消費維權服務站熟悉投訴受理流程、調解處置方法，規范使用投訴文書、資料歸檔等。對于一般投訴，要求做到當天受理，3個工作日內作出處理并回復；對于疑難投訴，可申請市場監管所及“任軍戰消費維權工作室”指導，妥善高效解決消費投訴，讓消費投訴關口前移，發生在一線、解決在一線。

下一步，灞橋區市場監管局將繼續推廣消費維權服務站建設，真正做到將消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層，充分發揮消費維權服務站平臺作用，不斷提升消費者的幸福感、認同感、獲得感，讓消費者想消費、能消費、敢消費，促進轄區經濟高質量發展。