中國消費者報西安訊（賀彬 記者徐文智）近日，陜西省延安市市場監管綜合執法支隊收到了延安市安塞區河口鎮居民艾五娃送來的寫有“柔性執法促矯正，服務執法暖人心”的錦旗。“從來沒有想過執法部門也可以這么有人情味，錦旗上的話是我在這起案件中最真切、最暖心的感受。”艾五娃感慨地說。

艾五娃在延安市安塞區西河口鎮經營著一家化肥門市。今年4月，他購進的一批復合肥料在延安市市場監管局監督抽檢中結果顯示為不合格，涉及貨值1.4萬余元。面對執法人員送達的檢驗報告，艾五娃十分無奈。他經營這家化肥門市已近30年，一直本分經營，始終堅持從大品牌、有保障的廠家進貨，只為讓鄉親們用上放心肥。這次產品質量不合格的檢驗結果，讓他始料未及。當看到尚未銷售的19袋涉案化肥要被貼上封條時，艾五娃更是面露難色，“化肥就堆放在門店顯眼位置，要是貼上封條，不知情的鄉親們看到了，我多年積累的聲譽可就全完了。”

艾五娃的擔憂也是執法人員的關切。“以柔性執法搭建起執法者與公眾之間的橋梁，傳遞出法律的溫度，將服務貫穿于執法事前、事中和事后全過程各環節，努力讓經營主體和人民群眾在每一個執法行為中看到風清氣正，從每一項執法決定中感受到公平正義，讓執法兼顧法理情，更好實現政治效果、法律效果和社會效果的有機統一。”延安市市場監管綜合執法支隊有關負責人表示。

執法人員了解艾五娃的訴求后，考慮到當時正是農業用肥高峰期，如果將問題化肥現場進行查封，勢必會給后續經營帶來負面影響。為此，執法人員提供了不一樣的解題思路。首先，針對封條張貼問題，在艾五娃作出絕不私自變賣或損毀涉案化肥的承諾后，決定在作出沒收處罰決定前暫不張貼封條，最大程度減少對其正常經營的影響。其次，積極協助艾五娃與廠家協商賠償事宜。在艾五娃自行溝通無果后，執法人員主動介入多次與化肥生產廠家聯系，全力爭取，最終讓廠家承擔了艾五娃的經濟損失，并為其補發了同等數量的合格復合肥料。執法人員還在調查間隙對艾五娃日常經營中存在的問題進行了悉心指導，從進貨驗收到銷售臺賬建立，逐一給出了專業建議，幫助他完善經營管理，提升業務水平。

艾五娃激動地說：“以前覺得執法就是冷冰冰的法條，然而，延安市市場監管部門執法人員不僅幫我指出問題，還實實在在幫我解決了困難，讓冰冷的法條有了溫度，真是太感謝了！”

據了解，延安市市場監管綜合執法支隊將繼續用實際行動踐行執法為民的宗旨，持續豐富深化服務型執法的內涵實質，把執法的重心轉移到激發經營主體活力上來，把服務意識滲透到市場監管各項職能中去，推動執法與服務更好融合，以嚴格規范公正文明執法護航高質量發展。