中國消費者報南京訊 為進一步增強區域金融行業消費者權益保護力度及消費者滿意度，11月19日，由江蘇省消費者權益保護委員會指導、南京市消費者協會主辦的“‘提升消費者滿意度’2024年南京金融業服務滿意與創新發展年度活動”在江蘇省會議中心成功舉行。

南京市市場監管局黨組成員、副局長施冬詠在活動致辭中表示，提升消費者滿意度是激活市場活力、促進經濟繁榮的關鍵所在。2024年不僅是新中國成立的75周年，也是“十四五”規劃深入實施的關鍵之年。今年以來，南京市消協緊密圍繞中國消費者協會“激發消費活力”年主題，推出了一系列創新舉措，增強了消費信心，為消費市場的繁榮與發展貢獻了力量。

活動中發布的《南京市數字人民幣滿意度調查報告》顯示，目前，南京市“尚未開通數字人民幣賬戶”的消費者占比79.7%，已開通賬戶的消費者中，23至35歲年齡段占比最高，達59.8%，女性用戶多于男性。

活動現場。資料圖片

在使用過數幣消費的受訪者中，有86.6%表示滿意度在60分以上，反映出已開通賬戶的消費者，普遍擁有較好的消費體驗，凸顯了較高的市場潛力和信心。而影響消費者開通數幣或使用的核心因素主要有四個方面：一是認知度不足，32.5%消費者認為數幣與傳統紙幣相比沒有特別優勢。二是使用場景有限，與網購、外賣等線上消費相比，線下使用場景匱乏。三是用戶體驗有待優化，有近一半用戶反映操作流程、用戶界面不夠友好等問題。四是吸引力不足，超過三分之二的消費者認為優惠政策不夠，缺乏主動使用的動力。

商家使用方面，近四分之一商家開通了數幣對公錢包，其中零售業與餐飲業占比最高，分別為37.5%和31.2%。不太了解數幣，擔心前期投入過大、手續復雜、隱私和資金不安全，缺少推動氛圍等情況，成為制約商家開通數幣使用的因素。報告提出了具體且有針對性的改進建議，以期進一步推動南京市數字人民幣推廣應用的進程，為激發消費活力持續助力。

活動中，南京市消協副會長兼秘書長李國興發布《金融消費維權典型案例匯編（第二冊）》，并表示南京市消協金融維權專委會、南京市數字金融研究會將持續關注金融消費領域的發展方向。（薛晶晶）