中國消費者報福州訊（李振華 記者張文章）“短視頻正處于賺錢風口”“發個視頻就有收入”……近年來，網絡平臺有關短視頻剪輯變現的視頻宣傳吸引了不少消費者，但其實際運作結果并不能達到培訓機構所宣傳的效果。近日，福建省武夷山市消費者委員會成功調解了一起短視頻帶貨培訓糾紛，幫助全國85名消費者退還課程費20萬余元，截至12月10日，上述款項均已退還到位。

北京消費者朱先生向武夷山市市場監管局投訴稱，今年3月，他看了領航鯨（武夷山）數字傳媒有限公司（以下簡稱領航鯨）在網絡平臺上的短視頻剪輯變現宣傳，對方銷售人員反復強調只要參加他們的培訓學習，保證一個月內就能賺回學費，且之后每天都會有不低于3元至500元的收入。心動之下，朱先生與對方簽訂了Ozon系統實戰服務協議，花費4320元報名學習短視頻剪輯變現課程。但繳費后一個多月來，領航鯨的培訓老師每天只是發一個教學的資料稿件，并無老師的具體指導。詢問后，培訓人員推諉扯皮，拒絕退費。4月23日，朱先生向武夷山市市場監管局投訴，要求領航鯨全額退費。

朱先生的投訴并非個案。武夷山市消委會陸續接到來自廣東、湖南等地消費者投訴領航鯨的訴案，消費者來自全國各地，人數眾多，地域跨度廣，其中福建省內19人、廣東13人、江西12人、北京10人。經統計，自今年2月以來，投訴主體同是領航鯨的網課訴案共計85件。

武夷山市消委會接到投訴后立即聯合武夷山市市場監管局進行現場調查，經調查了解，領航鯨與消費者簽訂了類似網課的服務購買合同，該合同約定由公司向消費者提供教學在境外開設網絡購物的店鋪，并提供返點及相應的獎勵機制，學費為4320元。之后，消費者發現該公司提供的課程服務均為錄播且內容無教學價值，在網絡上均能找到類似課程，于是向武夷山市市場監管局、武夷山市消委會投訴，同時也有部分消費者向法院起訴，要求解除合同并退還課程報名費。武夷山市市場監管局執法人員對領航鯨當事人開展了詢問調查，并提取了合同、課件等相關材料，根據在案證據暫時未發現該公司存在虛假宣傳、合同欺詐等市場監管領域違法行為。

隨著投訴件不斷增多，武夷山市消委會決定啟動訴調銜接機制，聯合武夷山市人民法院一同約談領航鯨負責人，向其分析其中的利害關系、所需花費的訴訟成本及對公司后續經營發展提出相應的法律建議，并與涉及消費者電話溝通。經調解，領航鯨先出具了一份《退款標準》，要扣除30%的違約金、8%的服務費用以及已上課程的費用，大多消費者表示不能接受。

隨后又經武夷山市有關部門多次與領航鯨進行溝通調解，最終領航鯨接受了調解人員的建議，同意與消費者和解，給出扣除10%的違約金和5%的服務費用的退款標準，消費者表示同意該調解方案，并分別與領航鯨簽訂調解協議，領航鯨承諾在簽訂協議后的3個工作日內，將款項退還至各消費者賬戶。武夷山市有關部門在合力保障維護消費者合法權益的同時減輕企業的退款壓力，至此，一起涉及85人的群體消費投訴得到較為圓滿的處理。