中國消費者報報道（記者杜科）未直接明示價格、套餐剩余時長無法繼續使用、免費試玩步驟多……近日，北京市消費者李先生向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映稱，玩刻主機游戲（自助游戲，下同）存在的諸多問題讓玩家的體驗感和滿意度大打折扣。記者調查發現，其他主機游戲也存在類似問題，如套餐售價需掃碼才能顯示、中途退出游戲無法退款規定未事先告知等。

可否分次用時不確定

“在玩刻PLAYCO微信小程序里，并沒有游戲單次套餐的計費標準，具體詳情到門店才能得知，而且我認為套餐需一次性使用完存在不合理之處?！崩钕壬硎?，如果因突發事情無法繼續玩游戲，套餐余額又沒有合理的處理方式，這會給消費者帶來損失。

記者探訪了玩刻GAME SPACE北京西單更新場店、玩刻PLAYCO北京億潼隆店和沅氣部落北京華威大廈店3家主機游戲館，發現均未直接明示價格，消費者需要掃碼才能查看。

記者在玩刻PLAYCO北京億潼隆店看到，其游戲套餐價格為“48元/30分鐘、78元/60分鐘、128元/2小時、188元/ 4小時”，但“溫馨提示”中沒有購買的時長套餐需一次性使用完的相關內容。

主機游戲需掃碼看價格。杜科/攝

北京消費者王女士經常帶孩子玩主機游戲，她表示：“游戲時長套餐只能一次性使用或者限定比較短的時間內消耗完有點不合理，且如果沒用完的時長在較短時間內作廢，消費者的體驗自然不佳?！?/p>

記者在沅氣部落北京華威大廈店體驗35分鐘套餐時，發現玩幾分鐘退出游戲后，再次掃碼進入，顯示套餐剩余時長為31分鐘48秒。因為在游戲桌面等地方未看到購買套餐須一次性使用完的提示內容，便撥打了客服電話進行咨詢?？头硎荆呀涢_始的游戲無法退款，隨后給記者的手機號做了備注，稱下次可以再去該游戲點位玩，或者去其他同品牌的游戲點位玩，只需用該手機號致電客服就能再玩35分鐘。

免費試玩程序復雜

“用手機打游戲能看到的畫面比較小，用平板電腦我就能看到二樓的敵人，主機游戲屏幕就更大了，但熟悉操作都需要時間，直接付費后不會玩怎么辦？”采訪中，一位小朋友對記者表達了自己的困惑。

記者在玩刻主機游戲館內看到，顯示屏中輪番播放游戲畫面，每臺機器上放置著一臺平板，平板顯示有胡鬧搬家、星星回家、拳皇等百余款游戲?！包c開游戲后有一段文字介紹，有的是手柄按鍵操作說明，有的則是一段游戲的視頻，但簡單的介紹很難讓首次接觸的人明白具體玩法?！崩钕壬f。

主機游戲桌面貼的操作步驟。杜科/攝

記者在網絡平臺上看到，有玩家吐槽“在玩刻GAME SPACE北京西單更新場店存了錢，15分鐘都沒玩上幾分鐘，盡點擊各種選項了”，有的玩家稱“游戲手柄有很多功能按鍵，操作復雜，玩半小時還在學習技能，按鍵都是胡亂按的”。

玩刻GAME SPACE北京西單更新場店。杜科/攝

記者體驗發現，首次玩該游戲的用戶確實需要一定時間熟悉玩法和手柄操作，這在無形中消耗了大量的游戲時長。那先進行游戲試玩是否可以解決此類問題呢？

據李先生介紹，玩刻PLAYCO微信公眾號中給用戶提供了“免費試玩”入口，但步驟繁瑣。根據李先生所述，記者嘗試進行試玩，按系統提示步驟分別進入點擊領免費券、去Steam授權、用瀏覽器打開鏈接、點擊注冊Steam，最終跳轉至蒸汽平臺創建賬戶，此時需輸入電子郵件地址并進行人機身份驗證，還需同意《蒸汽平臺軟件許可和服務協議》和《蒸汽平臺個人信息保護政策》條款，同意完美世界按照《個人信息出境告知書》中所述方式向境外傳輸個人信息。

“由于游戲免費試玩的步驟太多，且出于對個人信息保護的考慮，我嘗試后最終放棄了試玩?！崩钕壬f。

優化服務是關鍵

針對消費者反映的門店需掃碼查看價格、游戲介紹和玩法不夠詳細和顯著、免費試玩的步驟比較繁多等問題，記者聯系客服人員進行了咨詢，對方表示只能反饋給公司。但截至記者發稿，相關公司沒有回復。

“事先在游戲場所或客戶端的顯著位置告知具體的付費規則，有利于消費者按需消費?！毕M者張先生表示，付費前應讓玩家先了解各款游戲的具體操作，然后再選擇進入游戲，以避免付費后把時間浪費在找游戲和熟悉操作上。

“如果能設置一個暫停鍵就更好了，這樣中途有事也能先去處理，之后還能接著玩?！崩钕壬Ｍ螒蚪洜I者能簡化試玩流程，提升消費者的游戲體驗，這樣才能抓住更多消費者的心。

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，一方面，商家應在顯著位置事先告知各項服務的計費方式和周期，退費規則和方案，設置合理的付費提醒機制，確保消費者在了解并同意的情況下消費；另一方面，也要明確告知購買的游戲時長中途能否暫停、能否累計多次使用、期限、能否續期或轉讓時長等，充分保障消費者知情權。

北京市律師協會消費者權益與產品質量安全法律專業委員會主任蘆云建議，如果主機游戲經營者能完善退費規則，比如參考鐵路售票機制來制定階梯式的退費標準，建立更加科學完善的退費機制，中途退出也可以給消費者做相應的補償；如果消費者確因有事或不可抗力因素，且可以提供相關證據，商家也可更人性化考量，退還消費者剩余時長費用。這樣既可以贏得消費者口碑，也可以促進行業發展。

王久成建議，游戲商家應從完善游戲介紹、優化試玩體驗、透明計費標準等多方面保障消費者權益，還要及時回應和處理玩家的咨詢和投訴，提供清晰的政策介紹和便捷的售后渠道，在做好高品質游戲的同時，為玩家創造一個更加舒心的消費環境。