中國消費者報廣州訊（林磐 李春瑤 記者李青山）近日，消費者李女士給廣東省湛江市消費者委員會送來一面錦旗，感謝湛江市消委會幫助她成功維權。
據了解，2023年8月，李女士在霞山嘉年名華家具店購買了一臺標價6000元的按摩椅送給父親，收到貨后發現按摩椅多處有灰塵和磨損，而且包裝箱上標示的信息與按摩椅背面標示的信息不一致，懷疑是之前在店里展示的樣機，并非一臺全新的按摩椅。李女士當場與商家協商退貨并要求賠償，但商家堅稱是新機，拒絕賠償。隨后，李女士到湛江市消委會投訴。
受理投訴后，湛江市消委會安排工作人員到霞山嘉年名華家具店調查了解情況。該店店長稱按摩椅是由廠家發貨的，有灰塵等情況很常見，店里只同意退換，不同意賠償。對此，湛江市消委會支持消費者向相關法院提起訴訟。
此案經過一審、二審。因經營者未能對案涉按摩椅存在的外觀瑕疵及按摩椅與外包裝標注的信息不符作出合理說明，根據《最高人民法院關于適用＜民事訴訟法＞的解釋》第一百零五條“人民法院應當按照法定程序，全面、客觀地審核證據，依照法律規定，運用邏輯推理和日常生活經驗法則，對證據有無證明力和證明力大小進行判斷，并公開判斷的理由和結果”的規定，二審法院認定經營者交付給消費者的按摩椅不是新機，而是展示機或舊機，該行為構成欺詐，最終支持消費者退一賠三的訴求。
針對這一糾紛，湛江市消委會向廣大經營者發出倡議：誠信經營，明碼標價，確保商品服務質量，不以次充好、不偷工減料，嚴格按照相關標準和承諾提供產品和服務；當消費者提出合理訴求時，要積極主動妥善處置消費糾紛，為消費者提供高效的售后保障；積極主動加入“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，共同打造讓消費者放心、安心、舒心的消費環境；積極主動加入在線消費糾紛解決機制平臺，打造企業及消費爭議快速處理綠色通道，將消費糾紛化解在企業，解決在源頭，提高消費糾紛解決效能。
