中國消費者報杭州訊（記者施本允）為實現對文明送餐的立體化管控，提升服務質量，推動網約配送行業健康發展，近日，浙江省杭州市桐廬縣市場監管局召開網約配送平臺“小哥碼”專項培訓會。

會上，杭州“小哥碼”技術服務指導人員針對“小哥碼”關聯的物業端、社區端、鎮街端和小哥端4個平臺的注冊使用操作要點進行詳細講解，提升各方對“小哥碼”的操作能力。會議要求網約配送平臺落實安全主體責任，引導外賣配送員積極使用“小哥碼”，規范送單流程，切實解決外賣騎手進小區配送和小區內部秩序管理之間的矛盾和堵點，進一步優化配送效率，提升顧客體驗，保障各方權益。

據介紹，“小哥碼”是在杭州市委社會工作部（市委兩新工委）和市市場監管局的指導推動下建設的騎手服務應用平臺，依托“浙里辦”設置專門入口。外賣小哥通過實名認證、掃描小區場所碼、出示電子通行證即可順利進小區送單。一般來說，騎手拿出手機掃一下掛在小區門口的二維碼并向門衛展示確認后即可順利騎車進入小區，耗時不過10秒。在門衛的手機端，小哥的照片、姓名、電話、服務站點（團隊）、監督電話等信息一目了然。一個碼兼具了身份證、規范證、保障證3項功能。

據了解，并不是所有騎手都能申請“小哥碼”。騎手穩定跑單一個月以上、無有責交通事故、無治安投訴事件、準時率95%以上、滿意率100%并完成必要課件學習，經市場監管部門嚴格審核通過后，才能正式擁有“小哥碼”。若騎手出現不文明行為，物業可在系統上一鍵投訴，信息將實時同步至外賣平臺企業和相應監督單位，便于第一時間開展核查處理。　

“小哥碼”通過數字化手段，在小哥、外賣平臺、小區物業、市場監管部門間構建起一個多元共建共治共享的“共同體”，讓騎手擁有了個人專屬的電子通行證，破解了騎手進門難、物業管理難、業主取餐難等多重難題。下一步，桐廬縣市場監管局將進一步加強培訓指導，全面提升網約配送平臺“小哥碼”使用率，并依托“小哥碼”后臺大數據系統，摸清行業底數，對外賣企業、騎手和餐飲店進行常態化、動態化、精準化監管，同時對違法違規行為及時進行督促整改，降低違法行為發生率，為城市配送“最后一公里”保駕護航。