中國消費者報北京訊 近期，市場監管總局（國家標準委）批準發布《行政許可工作規范》（GB/T 44890—2024）和《政務服務大廳智能化建設指南》（GB/T 44888—2024）兩項國家標準，為實行行政許可事項清單管理，為企業、群眾打造更加公平高效的審批環境和建立泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系提供標準規范指引。

《行政許可工作規范》國家標準，規定了行政許可事項清單管理、實施規范編制、辦事指南編制、行政許可實施、全鏈條監督、行政許可實施保障、監督與評估7個方面要求。其中，針對地方實踐中存在的編制實施部門交叉、實施過程和要素不一致等痛點難點問題，明確了各層級行政許可事項清單編制牽頭部門及責任部門，提出了《行政許可事項辦事指南要素及編寫說明》，統一了清單要素和事項標準，為企業和群眾提供了準確、清晰、全面的辦事指引，將助力提升行政審批效能，提高政府治理能力和水平。

《政務服務大廳智能化建設指南》國家標準，提供了政務服務大廳的智能化業務辦理、智能化場所建設、智能化人員管理、智能化安全管理、智能化運營、智能化拓展等方面的工作建議。通過智能化技術在政務服務大廳的應用，如自助服務終端、智能導辦系統、在線預約和進度查詢等，推動政務服務從被動響應向主動服務轉變，從單一服務向綜合服務升級，從粗放式建設向智能化運營轉型，助力提升企業和群眾在政務服務大廳的辦事體驗，推動政務服務線上線下融合發展。（鞠聞）