中國消費者報福州訊（記者張文章）2月中旬，福建省福州市市場監管局結合春節假日期間涉及網絡交易第三方平臺上酒店消費相關投訴舉報問題，召集攜程、美團、抖音等國內主要酒旅業務線上平臺召開規范電商平臺在線旅游經營服務行政指導約談會。會議旨在督促相關平臺企業落實相關法律法規要求，優化平臺服務協議，提升服務質量，進一步服務福州市假日期間在線旅游消費市場健康穩定。

據介紹，福州市作為全國首批網絡市場監管與服務示范區，近年來在線旅游市場發展勢頭良好。福州市市場監管局結合今年春節消費投訴類型，發現相關平臺企業在平臺協議規則、主體責任落實等方面仍有待進一步優化提升。為更好保障節假日期間來榕旅客合法消費權益，該局約談平臺，要求平臺落實《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》《在線旅游經營服務管理暫行規定》的規定，共筑在線旅游規范根基。

約談會提出相關平臺要優化規則制度，制定明確的價格管理規定，健全保證金、先行賠付等機制，對商家在節假日期間的價格調整進行嚴格審核，要求提供合理的調價依據，防止隨意漲價。與消費者有重大利害關系的內容應當以顯著方式提請消費者注意，例如投訴集中的團購券購買節假日無法使用等問題，要加強格式合同的強提示，避免因消費者到店無法使用導致的消費糾紛。

約談會要求平臺要加強技術監控，建立實時價格監控系統，充分利用大數據和人工智能技術，實時監測節假日期間的價格異動，設置價格異常預警機制，一旦超出波動閾值自動預警，平臺應及時介入處理；要加大懲處力度，對違規商家進行嚴厲處罰，要根據違規情節，尤其對節假日期間商家不履約、惡意加價等行為，應采取警告、罰款、下架商品、限制賬號權限等逐步加嚴等措施，增加商家惡意加價的成本。建立商家信用評價體系，對信用不良的商家加強監管，提升商家合規經營意識。

與此同時，平臺要暢通投訴渠道，設立便捷的消費者投訴通道，提供多種投訴方式，確保消費者在遇到消費糾紛時能快速反饋處置，保障消費者的合法權益。要加強相關法律法規宣傳，運用公告、彈窗等形式，向商家普及相關法律法規，增強其法律意識，引導商家誠信經營，倡導合理定價，共同維護良好的市場秩序。要加強協同合作，與市場監管、文旅、公安等部門緊密合作，配合開展執法檢查，形成監管合力。加強與行業協會的溝通，推動制定行業規范等。

會上，各平臺企業就具體投訴輿情問題處理情況以及客訴相關規則機制做了匯報，表示將繼續落實好平臺主體責任。

下一步，福州市市場監管局將繼續配合主管部門加強對相關平臺的規范指導，共同營造健康、有序的在線旅游消費環境。