中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者吳博峰）為進(jìn)一步凸顯中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）在提升服務(wù)品質(zhì)、加速產(chǎn)品迭代、引導(dǎo)消費(fèi)選擇以及助推行業(yè)革新方面的核心價(jià)值，助力廣大車企精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2月28日在合肥市舉辦2025年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）企業(yè)座談會(huì)，同時(shí)全面啟動(dòng)2025年CACSI測(cè)評(píng)工作。

此次座談會(huì)匯聚了一汽-大眾、極氪科技、理想汽車等國(guó)內(nèi)主要汽車企業(yè)的內(nèi)部人士。他們來(lái)自傳統(tǒng)制造企業(yè)、新能源品牌以及跨界新造車品牌三大陣營(yíng)，覆蓋了國(guó)內(nèi)主要汽車細(xì)分市場(chǎng)、品牌及車型，充分展現(xiàn)了我國(guó)當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)多元協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。

會(huì)議回顧了2024年CACSI行業(yè)測(cè)評(píng)的成果與經(jīng)驗(yàn)，著重就2025年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)的整體規(guī)劃、實(shí)施策略及創(chuàng)新方向展開(kāi)了研討。與會(huì)代表肯定了CACSI測(cè)評(píng)工作的實(shí)際價(jià)值，圍繞測(cè)評(píng)體系的完善與優(yōu)化、測(cè)評(píng)指標(biāo)的細(xì)化與精準(zhǔn)、問(wèn)卷題目的創(chuàng)新與實(shí)用設(shè)置，以及抽樣方案的全面性與代表性等多個(gè)維度，進(jìn)行了廣泛而深入的交流探討，為打造更加科學(xué)、公正、權(quán)威的CACSI測(cè)評(píng)體系積極貢獻(xiàn)力量。

據(jù)了解，今年CACSI測(cè)評(píng)方案進(jìn)一步革新升級(jí)，聚焦行業(yè)發(fā)展新動(dòng)向。一是緊扣用戶需求，提升測(cè)評(píng)精準(zhǔn)度。全面升級(jí)測(cè)評(píng)體系，動(dòng)態(tài)擴(kuò)容測(cè)評(píng)指標(biāo)，強(qiáng)化用戶畫(huà)像與場(chǎng)景研究，更加貼近用戶實(shí)際使用體驗(yàn)；二是緊跟行業(yè)趨勢(shì)，聚焦新能源汽車。重構(gòu)燃油汽車細(xì)分市場(chǎng)測(cè)評(píng)維度，更加契合行業(yè)發(fā)展大勢(shì)；三是貼合市場(chǎng)實(shí)際，優(yōu)化燃油與新能源分類。對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，為車企提供更精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)分析；四是聚焦行業(yè)需求，深化智能化測(cè)評(píng)。開(kāi)展汽車智能座艙專題研究，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，助力汽車行業(yè)在智能化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)提升。

隨著全球汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，海外市場(chǎng)已成為中國(guó)汽車企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提升品牌影響力的關(guān)鍵領(lǐng)域。然而，海外市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)需求、政策法規(guī)、文化習(xí)慣等差異顯著，給汽車企業(yè)出海帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。為積極順應(yīng)汽車市場(chǎng)需求趨勢(shì)，今年CACSI測(cè)評(píng)將開(kāi)創(chuàng)性地啟動(dòng)全球汽車海外用戶滿意度調(diào)研，幫助汽車企業(yè)全面了解海外市場(chǎng)狀況，制定科學(xué)合理的出海策略。