中國消費者報南昌訊（羅威 記者朱海）3月6日，江西省鷹潭市消費者權(quán)益保護(hù)委員會首例支持消費者訴訟案在月湖區(qū)人民法院調(diào)解結(jié)案。經(jīng)法院調(diào)解，經(jīng)營者同意退還消費者廖女士誠意金9600元，雙方達(dá)成和解。

調(diào)解現(xiàn)場。羅威/攝

2023年6月16日，廖女士與鷹潭市某美容館簽訂《女王形象代言人確認(rèn)書》。確認(rèn)書約定，廖女士參與美容館2023年品牌女王形象代言人活動，向美容館暫付誠意金12800元，即獲該美容館饋贈的女王形象代言人項目“肺排+儀器年卡”，年度七星級護(hù)理共36次，有效期為2023年6月18日至2024年6月18日止。護(hù)理滿36次（最低完成32次護(hù)理）后，憑本確認(rèn)書，廖女士有權(quán)要求美容館在約定期滿后的3個工作日內(nèi)退還全部誠意金。

在滿足確認(rèn)書約定的誠意金退還條件后，廖女士于2024年6月下旬開始要求美容館返還誠意金，但美容館卻一直推諉，不予退還。2024年11月18日，廖女士向鷹潭市消保委投訴。接訴后，鷹潭市消保委迅速展開調(diào)查，并希望通過協(xié)調(diào)解決該糾紛，但始終未果，遂決定支持消費者提起訴訟。2025年2月11日，鷹潭市消保委向月湖區(qū)人民法院提供相關(guān)調(diào)查情況，就該案提出消保委觀點，并出具《支持起訴意見書》。

月湖區(qū)人民法院立案后，于3月6日依法組織法院調(diào)解，鷹潭市消保委、月湖區(qū)市場監(jiān)管局工作人員應(yīng)邀參與。考慮到廖女士確實接受了美容館提供的相關(guān)服務(wù)，基于公平公正原則，最終經(jīng)營者同意分兩期退還消費者廖女士誠意金9600元，雙方達(dá)成和解。