中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，陜西省西安市市場監管局高新區分局登記咨詢電話系統成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，標志著該市市場監管部門在“智能化＋市場監管”方面開始了實質性探索實踐。
剛剛召開的西安市市場監管工作會議提出，要積極適應信息化、數字化、網絡化、智能化發展趨勢，強化科技驅動，充分發揮大數據、人工智能等前沿技術，推動市場監管工作從智慧化向智能化升級迭代。西安市市場監管系統認真落實會議精神，聚焦以DeepSeek為代表的新一代國產AI技術，結合工作實際，紛紛開啟了“AI+市場監管”的創新實踐。
此次高新區分局通過引入智能機器人技術，推動登記咨詢電話系統的服務效率和質量顯著提升，為企業和群眾提供了更加便捷、高效的服務體驗。
賦能熱線服務的智能引擎作為領先的人工智能技術，具備強大的自然語言處理、語義理解和智能交互能力。將DeepSeek大模型嵌入系統，使高新區分局咨詢電話系統能夠充分利用這一先進技術，實現智能化升級。通過DeepSeek大模型，咨詢電話系統可以快速理解來電者的訴求，自動分類問題并提供精準解答，大幅縮短了問題處理時間，提升了服務效率。
高新區分局將智能化大模型技術進行本地化部署，不僅實現了DeepSeek大模型的本地化運行，還特別采用了私有化部署模式。私有化部署確保了所有通話數據和處理過程均在本地服務器完成，避免了數據外泄的風險，充分保障了用戶隱私和數據安全。同時，私有化部署能夠根據實際需求靈活調整模型功能，進一步提升熱線服務的精準性和適應性。
作為此次部署的核心亮點，智能機器人已深度融入登記咨詢電話系統。智慧機器人能夠自動接聽來電，快速識別來電者意圖，并提供標準化解答或轉接至人工座席。對于常見問題，如企業注冊咨詢、消費投訴指引、政策法規查詢等，機器人能夠實現秒級響應，準確率高達98%以上，極大地減輕了人工座席的工作壓力。在實際運行中，智能機器人展現出了顯著的優勢。例如，在高峰期來電量激增的情況下，機器人能夠穩定處理大量重復性咨詢，確保熱線服務不擁堵、不中斷。同時，機器人還能夠實時記錄通話內容并生成分析報告，幫助監管部門更好地了解群眾需求，優化服務流程。
