3月10日，記者從湖北省荊州市消費者委員會了解到，“3•15”臨近，荊州市市場監管局、荊州市消委會聯合開展12345（12315）熱線開放日活動，邀請荊州市人大代表、政協委員、公共企事業單位、經營主體、維權志愿者、新聞記者等32名代表走進12345接線大廳，共同傾聽消費者的聲音。通過“現場觀摩、角色體驗和對話交流”等形式，代表們深入了解了消費維權工作的各個環節，工作人員現場演示了消費者來電從接聽、錄入、分轉到督辦的全流程，講解了“7×24小時人工應答”和“消費投訴綠色通道”等便民機制的運行情況。

張瓊 中國消費者報記者吳采平攝影報道