中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（裴新軍 記者孟剛）近日，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析。據(jù)介紹，該協(xié)會(huì)去年共受理消費(fèi)者投訴86565件，成功辦結(jié)83971件。

數(shù)據(jù)顯示，在所有的消費(fèi)投訴中，商品類(lèi)投訴45346件，占比52.38%，較2023年同比上升了5.29%；服務(wù)類(lèi)投訴41219件，占比47.62%。在商品類(lèi)投訴中，投訴數(shù)量排在前3位的是食品、日用商品和家用電子電器，占比超過(guò)所有商品類(lèi)投訴六成。教育培訓(xùn)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)投訴排名服務(wù)類(lèi)投訴前三，其中文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)投訴占比下降7.55%，但生活社會(huì)服務(wù)投訴占比卻上升了5.85%。

按投訴類(lèi)別劃分，售后服務(wù)問(wèn)題、安全問(wèn)題和合同問(wèn)題的消費(fèi)投訴位居前三，其中售后服務(wù)問(wèn)題投訴達(dá)到20834件，占到所有投訴的24.07%。“涉及售后服務(wù)問(wèn)題的消費(fèi)投訴雖然較2023年同比下降了8.28%，但仍因不履行‘三包’義務(wù)、退貨退費(fèi)難、經(jīng)營(yíng)者發(fā)生變更后降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域。”北京市通州區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)陳立爽說(shuō)。

與售后服務(wù)問(wèn)題投訴情況類(lèi)似的還有涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴，去年受理的質(zhì)量問(wèn)題投訴共有10484件，投訴數(shù)量與2023年相比也有明顯下降，但仍存在商品性能與標(biāo)簽說(shuō)明不相符，甚至是商品摻雜摻假、以假充真、以次充好等問(wèn)題。

陳立爽表示，下一步，通州區(qū)消協(xié)將充分用好去年的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)成果，深入分析消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的深層次原因，努力尋求問(wèn)題解決和規(guī)范提升的辦法，同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)同協(xié)作，在調(diào)解消費(fèi)糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益以及消費(fèi)環(huán)境規(guī)范提升工作中共同發(fā)力。