中國消費者報報道（記者王小月）在今年的“3•15”晚會上，目前國內最大的家電維修平臺啄木鳥家庭維修平臺被曝亂收費。該公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。記者了解到，3月15日晚，啄木鳥家庭維修官方微博道歉，稱已成立專項調查組，將對報道情況進行徹查。
網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“啄木鳥家庭維修”存在問題主要為退款問題（30.435%）、售后服務（21.739%）、商品質量（8.696%）等問題。2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024年整體消費評級為“不建議下單”。
網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰對《中國消費者報》記者表示，啄木鳥家庭維修平臺亂象暴露了家庭維修行業的深層矛盾。首先是標準化缺失與監管滯后：家電維修因技術復雜、配件差異大，缺乏統一服務標準，為平臺和師傅提供了操作空間。此外，頭部平臺通過流量壟斷掌握定價權，高抽成模式擠壓師傅利潤，形成“平臺吸血—師傅欺詐—消費者受害”的惡性循環。
陳禮騰表示，在當前家庭維修市場存在“小病大修”“無病假修”“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”等亂象中，消費者往往面臨著諸多困擾與挑戰。這些問題不僅侵犯了消費者的合法權益，還嚴重擾亂了市場秩序，阻礙了維修行業的健康發展。他認為，啄木鳥家庭維修平臺的問題只是冰山一角。為了維護消費者的合法權益，相關部門應持續加強對市場的監管力度。同時，平臺也應加強自身管理，提高服務質量，切實履行社會責任。消費者則需要擦亮雙眼，提高警惕。
早在2022年，《中國消費者報》就關注到家庭維修市場存在的亂象，于2022年11月刊發《上門加價 無資質可注冊 網絡家居維修安裝服務市場有點兒亂》以及2024年6月刊發《號稱“啥都修” 啄木鳥維修為何修不好服務口碑》的調查報道，就啄木鳥等維修平臺存在的收費不透明、維修師傅上門加價等問題予以報道。
針對家庭維修市場亂象，《中國消費者報》將持續關注。
