中國消費者報南京訊 3月15日，“共筑滿意消費•智享誠信風尚”南京市紀念“3•15”國際消費者權益日活動舉行。江蘇省市場監管局、南京市人民政府、市市場監管局、市文化和旅游局、市中級人民法院、玄武區人民政府、區市場監管局、市質檢院、市食藥檢院等單位代表參加了本次活動。

2025年南京市紀念“3•15”國際消費者權益日活動現場。資料圖片

“2024年，南京市各級消協組織和市場監管部門深耕細作，消費環境進一步優化，消費滿意度持續提高，上線‘寧放心’智慧消費平臺，實現線下購物線上退、本地消費異地退、先行墊付極速退和優品展示放心購；南京12315平臺受理舉報投訴31.8萬件，按時辦結率99.97%，創歷史新高；連續五年位列全國百城消費者滿意度測評前十名。”南京市市場監管局黨組書記、局長時新峰在致辭中表示，2025年，南京市消協組織和市場監管部門將緊密圍繞“共筑滿意消費”年主題，深入落實優化消費環境三年行動有關部署，以高品質供給為牽引，激發放心消費活力；以高效率維權為支撐，拉升舒心消費體驗；以高水平監管為保障，筑牢安心消費基石。倡議社會各界攜起手來，堅持法治先行、誠信引領，部門協同、社會共治，努力營造“滿意消費在南京”的一流環境。

活動現場通報2024年度南京市消費環境滿意度測評結果，南京市消費環境滿意度綜合得分85.52分，較去年上升0.55分；安全放心的消費環境讓市民有目共睹，近九成消費者對2024年南京市整體的消費狀況滿意。結果顯示，有6個區得分高于南京市綜合得分，在一級指標上，秦淮區、江寧區、六合區、江北新區、玄武區的“市場與供給”得分靠前；江寧區、秦淮區、玄武區、鼓樓區、江北新區的“品質與誠信”得分靠前；秦淮區、江寧區、玄武區、江北新區、鼓樓區的“安全與保障”得分靠前；玄武區、秦淮區、江北新區、江寧區、建鄴區的“維權與監督”得分靠前。二級指標方面，消費者的知情權得到普遍認可，得分最高，為96.05分；便利性、自主選擇權、投訴處理、服務水平、豐富性、質量水平、創新性等指標均超過85分，成為此次南京市消費環境滿意度測評的優勢指標。交易安全是消費者最關注的問題，不僅反映在個人信息安全、隱私安全、財產安全，還反映在消費無顧慮，不擔心商家關門等方面。

活動上還發布了南京市12315平臺投訴舉報十大熱點。2024年，南京市在全國12315平臺共接收各類訴求69.78萬件，其中投訴23.84萬件，舉報7.92萬件，消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在食品餐飲、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、住宿服務、文娛體育、交通工具、通訊產品、計算機產品和銷售服務十大方面。

南京市保健食品線下實體店7天無理由退貨承諾在活動中啟動，同時舉行的還有：為30個南京市放心消費最佳實踐案例授牌，成立南京市消費者協會食品質量安全專業委員會，啟動“與寧共襄 禮韻金陵”南京首屆伴手禮評測活動，上線新車銷售意向金資金監管平臺，簽署金融行業杜絕隱性收費承諾書。（薛晶晶）