中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，3月14日，黑龍江省牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售及維修行業(yè)行政約談會(huì)，該市11家重點(diǎn)車(chē)企及4S店負(fù)責(zé)人參會(huì)。

約談會(huì)通報(bào)了2024年以來(lái)全市汽車(chē)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，指出當(dāng)前行業(yè)存在三大突出問(wèn)題，包括：部分企業(yè)利用格式條款免除自身責(zé)任；部分車(chē)型存在續(xù)航里程虛標(biāo)、輔助駕駛功能夸大宣傳等誤導(dǎo)性營(yíng)銷(xiāo)行為；售后服務(wù)中存在過(guò)度維修、配件以次充好等現(xiàn)象。工作人員現(xiàn)場(chǎng)解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等重點(diǎn)條款內(nèi)容。

此次約談，牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局要求車(chē)企加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，遵守契約精神，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者滿意度，樹(shù)立良好品牌形象。明確車(chē)企應(yīng)聚焦消費(fèi)者投訴集中的合同糾紛、虛假宣傳、售后服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，通過(guò)行政指導(dǎo)與法律警示相結(jié)合，推動(dòng)行業(yè)自律，營(yíng)造公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。銷(xiāo)售過(guò)程中確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不虛假宣傳、不誤導(dǎo)消費(fèi)者；售后嚴(yán)格按照合同和“三包”政策提供服務(wù)，不推諉責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、降低投訴比率。

參會(huì)企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)承諾要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳，價(jià)格欺詐，確保配件質(zhì)量，及時(shí)處理消費(fèi)投訴。同時(shí)，將全面自查合同條款，優(yōu)化售后服務(wù)流程，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題立行立改。

牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，此次約談既是對(duì)企業(yè)的警示，也是對(duì)消費(fèi)者的承諾。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將不定期開(kāi)展檢查，加大對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，重點(diǎn)打擊虛假宣傳、捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制交易、小病大修等行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。建立車(chē)企“黑名單”制度，對(duì)屢教不改企業(yè)實(shí)施聯(lián)合懲戒，維護(hù)汽車(chē)市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序，讓消費(fèi)者購(gòu)車(chē)放心、用車(chē)安心。