中國消費者報上海訊（記者劉浩）為推動二次元產業健康可持續發展，3月15日，上海市黃浦區市場監管局正式發布《黃浦區二次元衍生商品和服務經營合規指引》（以下簡稱《指引》），支持和規范黃浦區二次元衍生商品和服務的經營行為，推動企業誠信經營，筑牢消費者權益保護防線，為全方位提振消費信心、促進高質量發展提供強勁動力。

二次元是指以動畫、漫畫、游戲、輕小說（ACGN）為核心，衍生出的一系列商品和服務的消費市場。隨著二次元文化消費市場快速發展，衍生商品版權爭議、IP商品超售亂象等問題逐漸顯現。

據介紹，近年來，二次元產業呈現出快速發展態勢，市場規模不斷擴大，用戶群體持續增長，技術創新與商業模式也在不斷演進，受到不少年輕消費者青睞。然而，在行業快速擴張背景下，虛假宣傳、商業混淆、不正當競爭等行為時有發生，各類消費糾紛隨之顯現。

為此，黃浦區市場監管局深入調研行業現狀，收集企業和社會各界意見建議，從經營資質、知識產權保護、消費者權益保護、主題快閃活動等維度調研編制了《指引》。《指引》的出臺彰顯了監管部門對市場經濟秩序的高度重視，更體現了其為企業健康發展保駕護航的堅定決心。

記者了解到，《指引》是上海市首個針對二次元新興產業衍生商品和服務經營活動合規管理的指引。全文共7章26條，分別從依據和適用范圍、經營資質要求、知識產權保護、消費者權益保護、未成年人保護、主題快閃活動等方面指導企業合規經營，推動二次元新興產業在合規框架內健康發展。

《指引》以清晰的框架和務實的條款，為企業提供了可操作的解決方案，同時也幫助企業分清責任邊界、規避經營風險，推動市場從野蠻生長向有序繁榮邁進。針對近年來主題快閃這一常見的二次元經營模式，《指引》從定義、經營者和場地出租方責任、食品類主題快閃所需資質許可等方面予以規范。

此外，據黃浦區市場監管部門統計，2024年涉及二次元領域消費者投訴中，企業不按約定時間發貨、無故拖延或無理由拒絕履行三包義務、售后服務不到位3類問題占投訴總量的一半以上。《指引》對企業預售管理專設條款予以規制，鼓勵經營者開發可供消費者查詢商品或服務實時狀態的小程序、APP、網頁等線上平臺，自覺接受社會監督。