中國消費者報報道（記者尹訓銀）“有了‘所社聯動’工作群后，巡查時發現問題后，直接拍照發到群里，市場監管所執法人員很快就能到現場處理。參與到‘所社聯動’里，及時上報問題，我感覺自己實實在在為維護市場秩序出了一份力。”近日，山東省肥城市新城街道興潤社區網格員劉洋如是說。

近年來，肥城市市場監管局積極探索，推出“所社聯動”治理模式，將共建共治共享理念貫穿監管服務全過程。該局整合多方資源，引入社區網格員這支“生力軍”，織就全方位、高質量的市場監管服務網，全力營造安全放心的消費環境。

“所社聯動”辦公現場。尹訓銀/攝

3月19日，肥城市場監管局消費者權益保護科科長譚樂健告訴記者：“為構建市場化、法治化的營商環境，我們深度嵌入街道社區治理網格體系。社區網格員憑借‘人熟、地熟、情況熟’的優勢，成為市場監管的‘前沿哨’，與市場監管部門緊密攜手，共同編織起一張全覆蓋的市場監管網絡。”

記者了解到，在日常巡查中，網格員一旦察覺無照經營、食品安全隱患、虛假宣傳等問題苗頭，立即通過“桃都善治”基層社會治理數字平臺或“所社聯動”工作群，向市場監管部門實時反饋。執法人員迅速響應，精準奔赴現場，一個從線索捕捉到問題解決的高效監管閉環就此形成。據介紹，前不久，肥城萬隆農貿市場的網格員發現一家熟食店營業執照有異樣，現場核實后迅速上報。不到10分鐘，市場監管部門執法人員就趕到，核查確認執照臨近過期，督促店主抓緊續期。

“我們與社區緊密配合，將全市12861戶沿街商鋪信息錄入了‘桃都善治’APP，并實時動態更新店鋪經營狀態，成功打破了信息壁壘。”市場監管執法人員告訴記者。

保障消費者權益，暢通訴求渠道是關鍵一環。肥城市市場監管局全方位暢通12315投訴舉報熱線、“桃都善治”平臺等投訴路徑，建立了消費投訴快速處理機制，對消費者訴求做到快速受理、快速調查、快速反饋。

在肥城，社區、商業綜合體等人流密集處的消費維權服務站格外顯眼。服務站張貼著投訴舉報二維碼，還有專業人員隨時待命，為消費者提供貼心的咨詢與投訴處理服務，將消費維權的觸角延伸至群眾身邊。“通過打造消費維權服務站，搭建‘線上+線下’融合的投訴體系，消費者遇到消費維權問題時，既可以直接前往服務站反映，也能通過掃碼或打電話進行維權，極大地方便了消費者快速反映問題、解決問題。”譚樂健對記者說。