中國消費者報報道（記者余知都）殯葬行業是社會民生的重要組成部分，直接關系每個人的“身后事”，它承載著人們對逝者的追思與敬意，關乎著每一個家庭的情感慰藉。但提起殯葬行業，不少人依然諱莫如深，尤其在長輩眼里，從事殯葬服務似乎成為“最不受待見”的職業。又到一年清明時，《中國消費者報》記者走訪湖南多個殯儀館和陵園墓地，驚喜地發現，一系列提升消費者體驗感和滿意度的殯葬消費新場景、新范式悄然興起。

候灰室里看書喝咖啡

3月23日早晨6時許，晨曦微露，天空開始泛起一絲柔和的曙光，地處湖南省湘潭縣楊嘉橋鎮的湖南湘水緣圓滿人生殯儀服務中心忙碌了起來。6時30分，在該中心圓滿十五廳，95歲高齡的湘潭火車站離休職工毛先生的出殯禮儀正在舉行，親屬最后目睹老人遺容，工作人員進行封棺，禮儀人員緩步推動靈柩來到火化車間，親屬和賓朋隨行一道送別。送完父親最后一程，年近六旬的女兒毛女士抹了抹眼淚，在候灰廳找了個地方落座，工作人員隨即送來一杯熱茶和一張面紙。

“這里的服務很暖心，減輕了我們對父親的離別之痛，只是有太多對父親的不舍。”毛女士告訴《中國消費者報》記者，殯儀服務中心無微不至的人文關懷，讓自己能以更平和溫暖的心態對待父親的離世。

殯儀服務中心的候灰廳與火化廳連為一體。余知都/攝

記者在現場看到，火化車間與候灰廳連為一體，只以一扇電動門隔開。候灰廳天花板是藍天白云圖案的設計，輕柔的音樂彌漫整個大廳，大廳里除了舒適的沙發，還有按摩椅、圖書角、咖啡和茶點。為了打發等候時間，親屬們可以圍坐在一起聊天喝茶，也可以一邊看書一邊喝咖啡。“等待的過程往往顯得格外漫長，內心充斥著焦急與不適，這時候環境的營造尤其重要。”殯儀服務中心負責人袁擴軍介紹說，之所以把候灰廳設計成咖啡廳，就是為了營造一個輕松舒適的氛圍。

設在候灰廳的圖書角和咖啡屋。余知都/攝

候灰廳的自助投幣咖啡機。余知都/攝

據了解，該中心加大環保投入力度，先后獲得6項發明實用專利，整個火化過程無煙、無塵、無味。記者隨火化工來到火化車間，但見車間干凈整潔，沒有一絲氣味。“我們還鼓勵在遺體火化過程中，親屬在操作間內全程陪同。”袁擴軍說。

在這里，記者還看到了與眾不同的悼念廳。每個悼念廳設計成兩層樓的小屋，屋后有接待來賓的客廳、衛生間及淋浴間等，樓上有活動室及2到4間客房，使得整個治喪過程都能在一個相對獨立的空間內進行，在有效保護個人隱私的同時，還為親屬提供了飲食起居的便捷配套功能，改變著傳統治喪模式人們身心俱疲的感受。

殯儀服務中心的超市。余知都/攝

悼念廳改變了以往傳統治喪場地的黑白灰色調，運用鮮活的仿真暖色調花卉裝點，在為親屬節約經濟支出的同時，讓去世的親人在花卉簇擁中安詳地長眠，營造出對逝者的無限思念和對生命的無限感恩。園區還設有兒童游樂場和商品豐富的超市。

多元生態葬式破解墓地“圍城”

3月22日上午，風和日麗，記者驅車來到長沙瀟湘陵園管理處，停車后隨著祭掃人流進入園區，陵園入口不遠處“創新生態殯葬，引領綠色發展”的標語引起了記者注意。陵園管理處主任李揚波告訴記者，為打造殯葬新生態，特意推出了憶親園、八仙生態園雙園生態殯葬園區，通過節地環保的生態葬式與人文景觀的深度融合，為城市提供一處兼具生態價值與情感關懷的生命紀念空間。

李揚波介紹說，生態殯葬也稱“綠色殯葬”，是一種將骨灰直接葬入樹下或草坪中的新型葬法。綠色安葬象征著生命長綠、精神永存，也符合人們“入土為安”的傳統觀念，“現在，接受生態殯葬的人越來越多，有的老人會帶子女前來咨詢，并囑咐子女要對其死后進行生態安葬”。

節地藝術葬設計造型各異、簡潔明了。余知都/攝

記者來到憶親園，該園占地1271平方米，規劃有花壇葬、草坪葬、樹葬、壁葬、撒散葬、節地藝術葬等六大生態葬式，總計363座生態葬位。記者注意到，節地藝術葬設計造型各異、簡潔明了。而對面的八仙生態園占地約380平方米，共計274座葬位，其中，花壇葬76座、壁葬146座、草坪葬52座。據介紹，這些葬位平均占地不足0.1平方米，土地利用率較傳統墓地提升超80%，采用無碑化設計與可降解骨灰容器，實現遺體自然循環。

記者在現場看到，園內通過四季花卉、藝術雕塑、親情語錄墻等元素，打造了“一步一景”的沉浸式紀念空間。實際操作中，家屬可參與樹木養護、花壇種植，將追思轉化為生命延續行動，傳遞“厚養薄葬”的文明理念。

“我父親一直非常重視環保，生前就一直給我們科普生態葬能夠節約土地。這次為父親實行草坪葬，也是完成了他的遺愿。”前來給父親進行草坪葬的李先生說出了選擇草坪葬的原因。

“思懷小屋”保護個人隱私

地處長沙縣安沙鎮的湖南唐人萬壽園有限責任公司是一家經營公墓的殯葬單位。3月22日一早，年近七旬的長沙市民楊阿姨來到湖南唐人萬壽園，準備為其離世的丈夫在這里購買一塊墓地進行安葬。客戶經理易青柔聲細語地把她和家人請進“思懷小屋”，耐心傾聽阿姨的需求后，結合其家庭情況和文化背景，初步提供了個性化的殯葬服務執行方案。在征得楊阿姨及其親屬同意后，公司服務團隊著手精心策劃、布置、執行骨灰告別儀式，并融入逝者生前喜好元素，讓告別更具溫情與紀念意義。

“思懷小屋”更顯人文關懷。余知都/攝

記者注意到，公司接待大廳里擺放著不少小桌，供工作人員與喪屬商談治喪事宜。而在大廳的一角，設有3間“思懷小屋”，最大的一間可坐10來人。公司負責人劉鐵軍告訴記者，設立“思懷小屋”的初衷是保護喪屬的隱私，以及提供一個更加安靜的場景供喪屬之間交流、商量具體治喪事宜。

為進一步加大便民惠民政策，唐人萬壽園在長沙市社區還設置了便民辦事服務處，實現長沙市內5區全覆蓋，方便市民就近辦理相關手續。此外，開設有社區到園區的“孝心直通車”，每天上午、下午均有免費接送客戶的車輛到園區祭掃。清明祭掃高峰期間，每日安排“孝心直通車”接送超300趟，既方便了市民出行祭掃，同時緩解了清明祭掃高峰期的交通壓力。在日常工作中，為了方便喪屬進入園區后快速找到親人的位置，公司在園區門口和業務大廳及墓區設置了便民服務點，提供祭掃服務專門的禮賓車和專業團隊，引領和服務好來園祭掃的市民。同時，推出包含老花鏡、孝心墊、雨傘、輪椅等十余項服務舉措，為市民祭掃提供便利。

“推動殯葬行業在新場景下的服務升級，核心就是保障消費者權益，讓殯葬服務回歸‘以人為本’，讓生命告別既有文化傳承又顯時代溫度。”湖南省殯葬協會秘書長秦友波如是說。