中國消費者報福州訊（記者張文章）記者近日從福州市紀委監委駐福州市巿場監管局紀檢監察組獲悉，3月中旬以來，該組聚焦消費維權、食品安全、價格欺詐等監督重點，以查看資料、實地走訪、明察暗訪、電話回訪等方式，深入一線開展監督6次，督促駐在單位落實監管主體責任，全面加強監管執法和消費維權，護航群眾安全放心消費，提振消費信心。

針對中央電視臺“3•15”晚會曝光的市場監管領域問題，駐福州市市場監管局紀檢監察組督促駐在單位立即組織全系統舉一反三開展摸排檢查整治，會同相關職能部門嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為，堅決筑牢消費安全防線。據不完全統計，截至3月底，福州市市場監管系統共排查相關企業583家次，責成下架（退回）相關問題產品314件，約談3家企業負責人。

調研督導消費者訴求件辦理處置情況。福州市市場監管局供圖

結合優化營商環境、“校園餐”突出問題等專項監督，該組常態化開展12345、12315平臺投訴舉報件辦理處置情況抽查。在12315消費者投訴舉報指揮中心，該組工作人員認真調研督導消費者訴求件辦理處置情況，詳細了解12315對不滿意訴求件的后續跟進措施，了解校園食品安全投訴件跟蹤回訪工作等。針對監督檢查發現的個別基層市場監管所訴求件辦理結果回復缺乏針對性、不細致以及“訴轉案”不及時等問題，及時下發《工作建議函》，要求駐在單位督促全系統高效處置好每一件消費投訴舉報，及時化解消費領域糾紛，做到事事有回音、件件有著落，切實維護消費者合法權益。

同時，該組會同駐在單位建立工作會商、問題研判、聯合檢查、信息共享等工作機制，推動駐在單位以校園餐、監督執法和消費者反映強烈的問題為重點，定期開展投訴舉報數據研判分析。根據分析報告，對同一區域或某一領域投訴舉報件數量較大、同類問題重復投訴等情況深挖問題根源，約談駐在單位相關責任處室負責人，督促其下發“三書一函”，責成屬地市場監管部門強化整改整治，推動源頭治理，著力解決消費者急難愁盼問題。

駐福州市市場監管局紀檢監察組還結合近年來監督發現的維權調解時效性不夠強、維權調解渠道不夠廣等問題，推動駐在單位加快建設在線糾紛解決機制和消費維權服務站點網格化兩個項目，并納入《福州市市場監管局2025年度重點工作項目責任清單》，實行清單化管理、項目化推進、責任化落實。