中國消費者報南京訊 4月27日，由江蘇省消費者權(quán)益保護委員會牽頭起草的《大型營業(yè)性演出活動票務(wù)服務(wù)要求》（以下簡稱《要求》）正式發(fā)布實施，對5000人以上大型營業(yè)性演出活動在信息披露、廣告宣傳、銷售、現(xiàn)場核驗、退改票、個人信息保護等方面作出規(guī)范要求。

《要求》明確，營業(yè)性演出票務(wù)信息披露應(yīng)遵循誠實信用原則，保證披露信息真實、準(zhǔn)確、完整、及時，且通過不同媒體或渠道披露同一信息的內(nèi)容應(yīng)保持一致。主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)主動披露演出活動主辦方、演出內(nèi)容信息、票價及價格區(qū)間、退改政策和信息、咨詢及售后服務(wù)渠道等信息；明示演出最低時長、文藝表演團體或者主要演員信息，涉及舉辦演唱會的還應(yīng)明示主要演員或團體及相應(yīng)最低曲目數(shù)量；公布演出全場可售門票總張數(shù)、座位區(qū)域分類數(shù)量及對應(yīng)票價等，確保消費者在購票前充分了解演出詳情，避免因信息缺失或誤導(dǎo)導(dǎo)致決策失誤。主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)留存演出門票銷售記錄及相關(guān)合同等實物內(nèi)容和電子數(shù)據(jù)，在演出活動結(jié)束后6個月內(nèi)不應(yīng)隨意刪除或私自處置。

在宣傳銷售方面，《要求》規(guī)定，演出活動宣傳應(yīng)遵循客觀、真實原則，對演出人員、演出內(nèi)容、節(jié)目、數(shù)量、演出時長等不應(yīng)夸大或虛假宣傳；票務(wù)平臺不應(yīng)在未取得營業(yè)性演出許可證等合規(guī)手續(xù)前，對外開展演出票務(wù)相關(guān)宣傳推廣活動；票務(wù)服務(wù)宣傳主體不應(yīng)為機構(gòu)和個人倒賣入場券、買賣演出工作票或者贈票等提供宣傳服務(wù)。大型營業(yè)性演出活動應(yīng)采取實名購票方式登記購票，便于必要的通知、提醒和售后服務(wù)聯(lián)系。主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)針對老年人、殘疾人等特殊消費群體，提供與相應(yīng)年齡和身體狀況相適應(yīng)的適老化服務(wù)和特殊消費群體票務(wù)銷售服務(wù)；建立完善的票務(wù)銷售制度，針對性設(shè)置限購政策，以防止惡意倒賣演出活動門票牟利。

在退票改票方面，《要求》規(guī)定，大型營業(yè)性演出活動主辦方及票務(wù)平臺應(yīng)在演出活動售票開始前，制定符合公平交易法律法規(guī)和交易習(xí)慣的退票、改票規(guī)則；明確預(yù)售期距演出時間不同時段的階梯退票條件，相關(guān)退票條件應(yīng)結(jié)合實際公允成本進行折算，不得單方面歪曲消費者實名制購票規(guī)則，加重消費者責(zé)任。受非正常因素影響發(fā)生退票的，主辦方可以采取應(yīng)急措施，避免或減少自身合法利益受損，同時向相關(guān)行政主管部門報告。對于消費者存在惡意購票或囤票行為及影響其他消費者購票需求的情況，主辦方及票務(wù)平臺有權(quán)拒絕或限制退票。

此外，《要求》還提到了演出相關(guān)方在收集、使用、存儲消費者個人信息過程中的安全責(zé)任，明確主辦方和票務(wù)平臺收集或使用消費者個人信息應(yīng)遵循“最低限度”和“非必要不獲取”原則，未經(jīng)消費者明確同意，不應(yīng)向消費者推送其他商業(yè)信息。（薛晶晶）