中國消費者報上海訊（記者劉浩）5月6日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2025年“五一”假日期間，共受理消費者投訴21573件（同比增長12%）、登記舉報5541件、解答各類咨詢67478件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。其中，網(wǎng)購和直播帶貨等訴求活躍，假日售后服務(wù)等問題較集中。

據(jù)了解，今年“五一”小長假疊加第六屆上海“五五購物節(jié)”，市場消費活力持續(xù)釋放。為守護假日良好消費環(huán)境，上海市市場監(jiān)管部門加強12315熱線平臺值守，通過優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、抓實在線式糾紛解決、夯實聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責任、構(gòu)建全天候?qū)崟r監(jiān)測預警等機制舉措，切實暢通消費訴求渠道，提升維權(quán)服務(wù)能級，助力提振消費工作大局。假日期間，12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機APP、微信公眾號等暢通運轉(zhuǎn)，消費維權(quán)訴求整體保持平穩(wěn)有序。

假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達89%，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨等訴求相對活躍，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品等購物消費糾紛。消費者董先生稱，其購買了某平臺主播推銷的一款沖鋒夾克，收貨后發(fā)現(xiàn)實物與主播宣傳不符，且有膠印等瑕疵。消費者李先生稱，在某平臺直播間購買的一款增高鞋墊異味較重，要求商家履行“90天內(nèi)包換”承諾卻遭拒。

從假日消費投訴反映問題看，消費者品質(zhì)消費需求增強，假日售后服務(wù)等問題仍較集中，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)及消費履約等方面問題占比超五成，主要反映平臺客服不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后“三包”服務(wù)未及時履行、消費體驗欠佳等。消費者李先生稱，在某電商平臺購買的一款男式運動鞋存在質(zhì)量瑕疵，與經(jīng)營者聯(lián)系交涉，但撥打其人工客服電話一直未能接通。

據(jù)悉，目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。