中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近年來，天津市和平區市場監管局不斷完善消費維權工作機制，通過推進ODR機制（在線消費糾紛解決機制）建設、暢通投訴舉報渠道、強化數據分析運用，積極構建“政府監管、企業自律、社會監督”三位一體共治格局，全面提升消費維權工作效能。

按照“成熟一家、發展一家”原則，和平區市場監管局選取轄區經營行為良好、信譽度較高、自身管理能力較強的企業發展為ODR企業。同時，持續推進ODR企業規范化建設，強化企業動態監督、效能評價、信息交流、動態退出等機制建設，并針對企業員工開展消費維權法律法規、平臺操作應用培訓，綜合運用行政約談、消費投訴公示等方式，指導企業健全消費投訴解決制度，進一步規范經營行為，提升糾紛處置能力和線上和解成功率，為消費者提供便捷高效的服務。截至目前，和平區發展ODR企業51家，通過ODR機制處理消費者投訴5600余件，按時辦結率達到100%。

和平區市場監管局做好全國12315平臺投訴舉報接收轉辦、審批等環節工作，加強業務部門溝通協調，通過“日檢查、日提示、日催辦”，落實“第一時間接收轉辦、到期催辦督辦、跟蹤辦結清零”制度，確保投訴舉報信息快速有效處置。同時，針對消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業和問題，加大信息公示力度，保障消費者的知情權和選擇權，督促引導經營者誠信守法經營。截至目前，和平區投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率、ODR單位按時辦結率四項指標均達到100%。

和平區市場監管局強化投訴舉報數據分析運用，定期發布《和平區12315投訴舉報數據分析報告》，從渠道來源、投訴舉報類別、熱點分析、處置情況等方面綜合分析研判上一階段投訴舉報工作情況，從數據中挖掘監管薄弱環節和輿情風險隱患，提升靶向監管效能。同時，統籌抓好事前規范和事后監管，對屢次侵犯消費者合法權益行為實行嚴厲處罰懲戒，督促經營者誠信守法經營，助力區域經濟高質量發展。