中國消費者報報道（記者張文章）5月15日晚，在福建省東山縣海邊景區，海風裹挾著烤生蠔的香氣撲面而來。江西游客林先生駐足在東山壹號海鮮餐廳前，用手機掃了掃店門口藍底白字的“福監碼”，手機屏幕上立刻彈出商戶信用星級——四星，近3個月零投訴、零處罰的記錄赫然在列。“掃碼就能透視商家底細，就選這家吧。”他笑著對同伴說。在這座海島旅游縣城，“福監碼”已悄然織就一張透明消費網，覆蓋民宿、餐飲、零售等小微業態，幫助游客消除疑慮，明明白白消費。

掃碼破解旅游盲盒

東山島是福建著名旅游勝地。來東山，住哪家民宿？選哪家海鮮餐館？買哪些海鮮產品？難以抉擇成為游客最大困擾，“福監碼”的出現讓游客消費不再是只憑運氣拆盲盒。

掃碼可知海鮮商家信用信息。張文章/攝　　

今年3月，東山縣市場監管局聯合福建晟碼數字科技有限公司啟動一戶一碼信用監管平臺——“福監碼”智慧監督系統（以下簡稱系統）。系統通過大數據、區塊鏈、人工智能等技術，為商戶生成專屬信用二維碼，實現一戶一碼全覆蓋。消費者進店消費前，可先掃碼查詢商戶注冊登記、行政處罰、投訴記錄、信用星級等信息，實現放心消費。消費后，可掃碼支付、在線評價，形成事前查信用、事中可追溯、事后能維權的閉環監管模式。目前，系統已在農貿市場、旅游景區等重點區域全面鋪開。

東山島海邊酒店民宿眾多。5月16日，記者來到省安•云客舟酒店，店門口張貼著一張“福監碼”，上面顯示“誠信經營 掃碼監督”字樣，提示該碼由東山縣市場監管局監制。記者掃碼后，顯示該酒店信用星級為四星、評分8分，近3個月零投訴。酒店前臺稱，她們會在旅客辦理入住前，主動告知可掃碼了解酒店信用情況，讓旅客放心入住。

記者注意到，酒店收銀柜臺也張貼著一張“福監碼”，與門口張貼的有所不同，這張“福監碼”增加了“社會共治示范店”“掃碼支付 助力共治”等信息。掃碼后除了顯示信用信息外，還跳出一個重要提示“店鋪評價”。服務人員告訴記者，住客可以通過手機對酒店服務情況進行評價、留言。

東山縣市場監管局副局長張林章告訴記者，以往游客對消費有疑慮，擔心遇到黑心商家，而如今各家商鋪都貼有兩張“福監碼”，店門口的用于消費前查詢企業信用、投訴情況；收銀臺旁的用于消費后掃碼支付并對商戶進行評價，評價內容實時更新在系統中，可供其他消費者參考，充分保障了消費者的知情權和選擇權，還可實現一鍵維權。

一位外地游客說，以往出門旅游時，對當地商戶一無所知，吃喝住行全靠運氣，像拆盲盒一樣。現在掃碼就可以了解商戶信息，可以自主選擇信用星級更高的商戶，實現明白消費、放心消費。

構建多方參與的信用生態

“海鮮全部明碼標價，不錯”“服務很細心，點贊”。在“福監碼”智慧監督系統，店家可以看到消費者對商品及服務的評價，監管部門也可以了解商家服務狀況及消費投訴建議等信息。這種透明的監管模式讓消費者參與度更高，同時倒逼商家提升服務質量。

游客消費掃碼后可對商家服務情況進行評價。資料圖片

東山縣康美鎮桂生餐飲店負責人林曉川表示，顧客評價直接反映在系統中，店家可以直觀了解到顧客對菜品及服務的評價，并根據評價快速改進，保留好評菜、下架差評菜，讓顧客滿意。

數據反映了“福監碼”帶來的顯著變化：首批試點商戶中，民宿行業平均入住率提升25%，餐飲差評率下降40%。當地一家海鮮排檔因信用等級從C級升至A級，旺季日均客流量增加50桌。

據了解，系統會自動生成信用報告，商戶根據信用等級獲取推廣流量和消費補貼，同時信用等級也是商戶申請貸款、參與評優的核心資質。系統首頁優先展示高星級商戶，景區導覽圖嵌入藍碼推薦專區。政府對連續3個月獲評A級的商戶給予水電費補貼、免費宣傳位等獎勵。消費者分享商戶信用頁至社交平臺，可獲消費抵扣券，形成二次傳播。

燒烤、炸鹵、簡餐、海鮮干品、東山特色小吃……在南門灣夜間經濟一條街，50多家商鋪線狀排列。該夜市由東山城投集團有限公司統一管理和服務，夜市攤點非注冊的經營主體，因此并無屬于攤位自身的“福監碼”。如何管理這些攤點？東山縣市場監管部門聯合城投集團對攤點商戶進行點對點培訓，開展誠信經營承諾活動，要求商戶明碼標價、誠信經營。同時，轄區市場監管所加強現場指導和培訓，通過強化日常監督檢查、錯峰檢查以及強化食品安全監督抽檢等方式，進一步規范市場秩序。5月以來，東山縣市場監管部門未接到有關南門灣夜間經濟一條街的投訴，消費者對夜市的食品衛生、價格等情況普遍感到滿意。

執法人員開展錯時檢查，保障夜市消費安全。張文章/攝

張林章告訴記者，系統以消費者評價和商戶行為為核心支點，構建政府、商戶、消費者三方聯動的信用共治機制：消費者掃碼即可查詢商戶信用檔案（含行政處罰、投訴記錄、星級評分），消費后通過評價直接影響商戶信用等級，實現用腳投票。系統開通了消費者評價、在線意見反饋通道，商戶根據消費者提出的意見和建議，及時對存在的問題進行整改，有效地提高了旅游市場的服務水平。監管部門對反饋意見中存在的問題及時介入處理和調解，將矛盾化解于最初階段。

福建晟碼數字科技有限公司負責人表示，系統應用區塊鏈技術固化評價數據，AI每日更新信用星級，規避人為干預，還可助力市場監管部門實現智能化非現場管理。通過商戶掃碼支付流水、后廚監控等物聯網數據，AI自動生成違規線索，實地巡查減少80%，基層監管人力投入減少50%，為企業、商家和監管部門降本增效。在業務操作過程中，通過AI自動化系統，幫助市場監管部門自動進行數據采集、歸集和自動填報，還能協助其快速定位行業共性問題，針對性地核實檢查，督促整改。

東山縣政府部門可以通過統籌監管，整合市監、文旅、物價等部門數據，動態生成信用熱力圖，精準鎖定高風險區域，保障良好的旅游生態環境。

打造放心消費新名片

“福監碼”智慧監督系統以共治、智能、賦能為內核，通過制度設計+技術創新雙輪驅動，商戶無須購買設備或支付年費，僅須張貼二維碼即可接入系統，商戶零負擔、消費者手機操作、監管部門線上監管，實現監管成本做減法、市場活力做加法、消費信心做乘法。

在監管方面，系統運用大數據、人工智能等技術，緊密結合市場監管職能，著力構建覆蓋事前預警、事中監管、事后追溯的全過程監管體系，實現一網統管、一屏可視，無事不擾、無處不在的監管新模式。通過AI算法實時分析市場數據，對虛假宣傳、價格異常、商品質量風險等行為提前預警，提前向商戶推送整改提示，變被動處理為主動防控。同時，系統打通監管部門、企業、消費者三方數據通道，形成線上線下聯動執法機制，提升監管效能。今年五一期間，東山縣市場監管局依托系統加強酒店民宿價格規范管理，開展線上線下專項監測行動，完善提升并運用好一戶一碼信用監管平臺，著力解決定價不合理、無明碼標價等問題，切實規范市場價格秩序，及時回應和解決游客訴求，確保消費環境整體健康平穩。

東山縣市場監管局表示，在推行“福監碼”系統后，消費者投訴處理滿意度從原先的97.1%提升至99.5%，重復投訴率由原來的1.5%降至0.2%，消費環境顯著優化。與此同時，推動餐飲、酒店等行業規范升級，建立數字化管理標準，完成數字化管理升級，助力打造放心消費示范街區，街區內商戶的違規經營行為發生率降低了72%。商戶通過“福監碼”實時公開信用等級，同時向社會進行誠信承諾，接受社會監督，倒逼商戶履行主體責任，促進旅游行業加強自律、優化服務，形成服務越好→星級越高→客流更多→服務更優的良性循環。

小小二維碼承載著商戶的誠信信息，成為連接監管部門、企業和消費者的重要橋梁，為商戶提升服務品質和文明誠信經營提供了動力，為強化市場監管和規范經營行為提供了抓手，為廣大消費者提供了優質的服務保障，推動全縣旅游消費從價格競爭轉向信用競爭。東山縣市場監管局表示，未來系統將進一步拓展應用場景，在全縣推動形成政府主導、企業自律、社會共治的旅游消費生態新格局，真正讓游客玩得開心、買得放心、吃得安心。