中國消費者報北京訊（記者任震宇）5月28日，中國質量協會發布的《2024年中國數字經濟服務質量滿意度研究報告》顯示，2024年城市數字經濟服務質量滿意度指數（DES-CSI）達86.4分，同比提升1.4分，連續5年創新高；2024年數字鄉村建設滿意度達80.9分，數字鄉村發展動能不斷釋放，彰顯“數字惠民”實效。

作為數字經濟發展的核心載體，我國16個重點城市數字經濟服務質量總體呈現穩中向好態勢。2024年，北京、上海、深圳、廣州、杭州、蘇州6個城市滿意度首次邁進88分門檻，形成“第一梯隊”；重慶、武漢以超城市平均分（86.4分）的表現緊隨其后。15個城市滿意度實現同比提升，長沙、杭州、深圳、北京增幅均超2分，數字經濟“頭部效應”與“整體躍升”特征顯著。

調研城市數字經濟服務質量滿意度指數。中國質量協會供圖

從服務業態看，20個數字經濟主要業態滿意度均超過85分，即時通信、移動支付、線上直播位列前三。其中，線上直播、智慧旅游等新興業態滿意度提升最快，反映出數字技術與生活服務深度融合成效。值得關注的是，生成式人工智能在16個城市的平均使用率達34.1%，較2023年激增 26.3%，已融入辦公、學習、娛樂等多元場景，但生成信息真實性、功能實用性等仍需突破瓶頸。

從發展維度看，數字競爭、參與、保護指數均顯著提升，消費者對創新應用豐富度、消費維權效率、交易安全的認可度大幅提高。盡管數字共享指數出現回落，但70.6%的受訪者認可數字經濟提升個人生活質量，折射出技術進步對民生的直接賦能。

建設數字鄉村是實現共同富裕的重要引擎。2024年數字鄉村建設滿意度達80.9分，較2023年提升0.7分，連續兩年保持增長。分省市看，北京以87.2分領跑，山東、河南超81分形成“第二梯隊”；甘肅后發優勢顯著，滿意度提升2.3分，成為進步最快省份。

在發展維度上，數字鄉村競爭指數顯著提升，智慧農業、農村電商等業態蓬勃發展，鄉村物流體系持續優化，農產品網絡銷售從業者數量顯著增加。然而，數字參與指數出現回落，反映出鄉村居民數字技能熟練度、網絡消費潛力仍待挖掘。值得肯定的是，數字共享指數穩步提升，83.7%的受訪者認可網絡質量與生活便利性的改善，但數字醫療、數字養老等民生領域仍需補短板。

針對調研發現的城鄉數字化發展不均衡、民生領域服務短板等問題，中國質量協會建議構建城鄉一體化數字基礎設施體系，重點提升鄉村數字醫療、養老等公共服務水平；因地制宜培育農村電商、鄉村文旅等特色產業，鼓勵社會資本參與數字鄉村建設；完善數字經濟治理體系，健全新就業形態勞動者權益保障機制，讓數字發展成果更多更公平惠及全體人民。