中國消費者報南京訊 近日，有消費者反映，包裹實際稱重為10.05千克，商家計費時卻按11千克重量算。江蘇省消費者權益保護委員會對此表示，將快件重量“向上取整”計算運費的行為，涉嫌侵害消費者的公平交易權，廣大消費者要注意“重量刺客”偷襲錢包。

根據《消費者權益保護法》規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。2024年4月1日實施的《快遞服務》國家標準也明確要求，計費重量以千克（kg）為單位，保留小數點后至少1位。續重費用為計費重量扣除首重后的實際值與續重計費標準的乘積。江蘇省消保委表示，“向上取整”既不符合快遞行業在稱重與計費環節的服務標準，也涉嫌侵害消費者的公平交易權，加之部分快遞公司規則不透明，可能對消費者的知情權造成侵害。

目前，消費者對服務透明度和性價比的追求越來越高，“向上取整”會導致消費者對品牌的信任感降低，甚至導致用戶流失。江蘇省消保委建議，快遞公司要遵法守規、公示規則、規范計費，在官網、APP、小程序顯著位置公示計費規則；探索更靈活、更精細的計價方案，如階梯式計費、對輕小件按實際重量精確計費等；升級計費系統，通過與智能秤相連接實現稱重數據實時采集，避免人工錄入誤差；加強內部管理，明確網點收件員、客服工作職責和規范；開通“取整爭議投訴入口”，快速處理此類爭議。相關部門也要進一步強化監管和服務，對快遞公司、快遞員開展培訓和指導；在執法過程中加大對法律規范、國家標準的宣傳普及；建立監督抽查機制，對違規操作的網點或個人進行教育、處罰，責令退還費用。（薛晶晶）