中國消費者報杭州訊（記者施本允）7月16日，記者從浙江省紹興市嵊州市市場監(jiān)管局獲悉，該局工作人員成功調解一起保修卡未履約的消費糾紛。

今年6月24日，楊先生撥打12345政務熱線進行投訴。8年前，他在嵊州市浦口街道某廚電公司購買了一臺集成灶，商家附贈了一張10年保修金卡。如今集成灶出現(xiàn)故障，楊先生聯(lián)系該公司要求維修，遭到拒絕。該公司稱，根據(jù)國標規(guī)定，燃氣灶具的判廢年限為8年，楊先生的集成灶已達到報廢條件，無法再享受保修服務。楊先生對此不認可，堅持要求該公司履行承諾給予維修。

嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員受理投訴后，迅速行動，充分發(fā)揮全國12315平臺“在線消費糾紛解決”（ODR）功能，組織投訴雙方自行協(xié)商。楊先生未能提供購物相關票據(jù)，無法證明購買集成灶的具體日期，給調解工作增加了難度。在工作人員的指導下，楊先生在集成灶機身上找到了標注的生產日期，經(jīng)確認該產品仍在10年保修期內。調解過程中，雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入僵局。

面對這一情況，工作人員充分尊重消費者的意愿，耐心向商家普及“三包”規(guī)定，強調經(jīng)營者應當遵循誠實信用的原則。經(jīng)過多輪深入調解，商家的態(tài)度逐漸轉變，從一開始拒不保修，到提出“以舊換新”方案，最終同意為楊先生上門維修。雙方在ODR反饋信息中確認協(xié)商和解成功。

嵊州市市場監(jiān)管局提醒消費者，購買燃氣灶具這類長期使用的商品時，要謹慎選擇購買渠道，建議貨比三家，挑選證照齊全、信譽良好、售后服務有保障的商家。購買前，仔細閱讀產品說明書，充分了解使用方法和注意事項，確保購買到安全、合格的產品。部分灶具外觀和性能看似完好，但超過使用年限，內部零部件可能已出現(xiàn)磨損和老化，容易引發(fā)安全事故。為保障家庭安全，建議消費者在集成灶使用滿8年后及時進行更換。