中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）近日，安徽省馬鞍山市消保委組織調(diào)解一起消費糾紛，幫助老年消費者退回95萬元。馬鞍山市消保委提醒老年消費者，大額消費要謹慎，家人溝通很必要，核實資質(zhì)有保證，索要票據(jù)利維權(quán)。

今年2月25日，鄭先生攜老伴盧女士來到馬鞍山市消保委尋求幫助。據(jù)鄭先生介紹，他的老伴盧女士自2019年起在某商家消費，至今已花費約150萬元。鄭先生稱，近期因家中需要用錢，才發(fā)現(xiàn)盧女士銀行卡上的積蓄已所剩無幾。通過詢問盧女士得知，這些積蓄全部用于在某商家的消費。隨后，鄭先生攜盧女士去商家處核實消費記錄，但商家提供的消費記錄含糊不清，鄭先生仔細查詢盧女士的每一筆消費記錄發(fā)現(xiàn)，在盧女士住院期間竟然還有消費記錄，再加上盧女士本身患有疾病，有時會出現(xiàn)意識不清的情況，鄭先生高度懷疑銷售人員利用盧女士意識不清醒進行欺騙消費，要求商家退費。

馬鞍山市消保委接到投訴后高度重視，隨即對該投訴進行核實。根據(jù)商家提供的消費記錄，盧女士自2019年至2024年共計消費130余萬元，部分消費記錄上沒有盧女士簽字確認。對此，商家負責人表示，盧女士消費時并未表現(xiàn)出意識不清醒，住院期間也曾到店接受養(yǎng)生服務(wù)，只是盧女士并不是每次都簽字確認，對于欺騙消費者的行為不予認可。馬鞍山市消保委積極開展調(diào)查工作，多次督促商家調(diào)取消費記錄，查詢盧女士在商家的消費金額、剩余金額。經(jīng)查，盧女士未消費金額約為50萬元，商家的銷售記錄及使用記錄存在諸多不清晰的情況。

馬鞍山市消保委就雙方爭議部分組織多次調(diào)解，商議解決方案。經(jīng)過不懈努力，雙方達成一致意見，商家退還盧女士95萬元。雙方當場簽訂了消費糾紛和解協(xié)議。事后，馬鞍山市消保委將銷售人員涉及違法犯罪線索移送公安處理。7月23日，在收到退款后，盧女士女兒持錦旗來到馬鞍山市消保委表達感謝。 

安徽省馬鞍山市消保委提醒老年消費者，在遇到大額充值消費前要格外慎重，了解商家資質(zhì)信譽情況，與家人溝通協(xié)商，不要被商家的“贈送”“親情關(guān)懷”、口頭承諾等迷惑。消費時要注意核對充值金額和消費記錄，及時索要消費憑證和充值憑證、服務(wù)協(xié)議合同等。發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報維權(quán)。