中國消費者報北京訊（記者孟剛）近日，北京市文化和旅游局發布的第二季度北京市旅游服務質量投訴工作情況顯示，全市各區共收到涉及旅行社的旅游投訴9526件，其中服務質量問題突出。

第二季度，北京市各區共收到涉及旅行社的旅游投訴9526件。在投訴理由方面，服務質量問題6016件、退訂退費問題3179件、旅行社資質問題331件。

自二季度起，北京進入旅游旺季。北京市文化和旅游局表示，二季度對旅游服務質量的投訴占比較高。游客和旅游企業容易因為額外收費、行程變化、服務標準降低等原因產生爭議。為保障自身權益，消費者在選購旅游產品時，應簽訂書面合同，將具體行程安排落實到合同條款中，明確雙方的權利義務。仔細閱讀合同條款和服務說明，特別是預訂境外的機票和酒店時，在退改方面通常有較多限制，如果不事先閱讀并了解清楚，容易產生費用和損失。