中國消費者報西安訊（吳露露 記者徐文智）“我的炒貨店能夠起死回生，多虧了你們，這面錦旗你們一定要收下。”8月11日，陜西省延安市寶塔區郭磊炒貨店負責人將一面寫有“心系企業辦實事 柔性執法暖人心”的錦旗送到延安市市場監管綜合執法支隊。

據了解，今年6月，該炒貨店因生產銷售的炒葵花籽抽檢不合格被查處。在案件起初辦理時，當事人非常抗拒執法檢查。執法人員多次與當事人溝通，講事理、講法理、講情理，讓其認識到法律尊嚴、感受到執法溫度。在充分考慮當事人違法行為的事實、性質、情節及社會危害程度的前提下，執法人員依法依規給予從輕處罰。

罰款是減少了，后續再發生類似情況怎么辦？執法人員按照服務型執法事后回訪機制，針對該炒貨店加工車間規劃不合理、員工操作不規范、成品標識標簽不合規、臺賬記錄不完善等問題，成立幫扶小組，制定改進方案，多次進行現場指導，消除了風險隱患。

從抗拒抵觸到理解感謝，炒貨店負責人前后態度的轉變，正是延安市市場監管綜合執法支隊踐行服務型執法理念，推動行政執法工作從“剛性約束”向“剛柔并濟”轉變的真實寫照。截至目前，延安市市場監管綜合執法支隊綜合運用執法回訪、行政約談、信用修復、普法指導等機制，結對幫扶企業主體40余戶，有效促進了市場規范健康發展。