中國消費者報報道（記者孫蔚）為切實保障中老年群體在線興趣學習的消費權益，推動行業健康有序發展，近日，中國消費者報社聯合在線興趣教育頭部品牌興趣島，在結合深入調查數據、共同發布《銀發族在線興趣學習消費權益保護現狀調查報告》的基礎上，聯合發起了《在線興趣學習“九不做”服務倡議》（以下簡稱倡議），明確提出九項具體、可執行的服務規范，呼吁全行業加強自律。

隨著國家對老齡事業發展的重視及全民終身學習理念的普及，越來越多中老年人通過在線平臺學習唱歌、書法、五禽戲、太極、攝影等課程，旨在豐富精神生活、提升技能、守護健康。這不僅體現了中老年群體對高品質生活的追求，也反映出他們對精神文化生活日益多元化和個性化的需求。

近日，中國消費者報社聯合興趣島共同發起了“銀發族在線興趣學習消費權益保護現狀”問卷調查。調查顯示，超半數受訪者遭遇課程貨不對板、夸大宣傳，近六成受訪者曾被“限時特價”等話術誘導，三成以上受訪者被捆綁消費或誘導借貸。退費難、售后失聯、證據難留等問題成為消費維權的顯著痛點，而維權成本高導致多數人選擇沉默。

這場針對銀發族在線學習權益的調查，暴露出行業發展的諸多隱憂。由于行業信息不對稱、服務不規范等，銀發族的學習需求與行業供給之間存在明顯錯位，尤其是權益保障的失衡，嚴重影響銀發族的消費體驗。消費者們強烈希望行業建立以用戶為中心的規范標準，加強自律，推出具體可行的措施，保障消費者的合法權益。

為此，中國消費者報社與興趣島聯合發起了《在線興趣學習“九不做”服務倡議》，該倡議以“用戶第一”為核心，明確提出九項服務規范，旨在為行業樹立可參照的執行標準，為銀發族營造安全、透明、可信賴的在線學習及消費環境。

中國消費者報社副社長賈珺表示：長期以來，中國消費者報社以“維護消費者合法權益 引導消費者合理消費”為宗旨，非常關注在線興趣學習行業的規范健康發展。面對行業凸顯的諸多消費痛點，加強行業自律，正是破解困局的關鍵抓手。“九不做”倡議的發布樹立了標桿效應，倒逼全行業摒棄“賺快錢”的短視思維，轉向以課程質量、服務溫度為核心的良性競爭，督促行業從業者誠信經營，自覺維護消費者合法權益，推動行業從“野蠻生長”轉向“規范深耕”，盡快邁入規范、健康的發展新階段。

興趣島負責人表示：興趣島秉持“用戶第一、追求卓越用戶口碑與堅定長期主義”的價值觀，致力于打造普惠、美好、個性化的興趣學習平臺。基于這一愿景，興趣島鄭重承諾將嚴格遵守并持續完善“九不做”服務標準，以更高品質服務滿足用戶對美好精神文化生活的需求。同時，呼吁全行業經營者共同響應倡議，主動明示服務標準，接受社會監督，以自律促規范，以規范贏信任，推動銀發在線興趣學習行業邁向高質量發展。

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云表示：當前在線興趣學習行業存在三大突出痛點，一是信息不對稱，銀發族往往對在線平臺的師資質量、實際效果、合同內容等信息掌握不足，消費者缺乏知情權；二是虛假宣傳頻發，部分平臺采用夸大、引人誤解，甚至涉嫌欺詐的宣傳方式，使得消費者極易被誤導，從而產生非真實購買意愿的表示；三是服務不規范，課程內容、售后保障等缺乏統一標準，商家隨意變更服務承諾。此外，監管不到位，對違規銷售、虛假宣傳等行為的懲戒力度不足，也難以形成有效震懾。“九不做”倡議從價值觀導向、營銷規范、消費者權益保護、數據安全及產品設計等維度，構建了系統性自律框架，旨在確保消費者獲得更好的服務體驗，推動行業向強效果、真快樂、個性化、可信賴的方向發展。

艾媒咨詢首席分析師張毅表示：“九不做”倡議對于規范行業發展有著多維度的重要意義，首先，從行業標準構建來看，倡議以“負面清單”的形式明確劃定經營紅線，為行業樹立了明確的標準。第二，在消費信任重塑層面，當企業普遍踐行“九不做”承諾，可以逐步修復消費者對行業的信任裂痕。這種信任度的提升，既是消費需求的“定心丸”，更是行業長期發展的“壓艙石”，為在線興趣學習市場釋放消費潛力奠定基礎。第三，對競爭格局優化而言，倡議打破了行業重營銷輕服務的無序競爭困局，通過做好產品、做好服務，有助于推動行業向良性競爭發展。

在積極應對人口老齡化、建設學習型社會的國家戰略背景下，中國消費者報社攜手興趣島及更多行業伙伴，共同致力于構建健康、包容、可持續的終身學習消費環境。此次發布的“九不做”服務倡議，以規范市場行為為抓手，聚焦中老年群體權益保護，為銀發族在線學習筑牢“安全屏障”，更致力于推動形成尊重知識、鼓勵學習、關愛長者的社會風尚，讓終身學習成為跨越年齡的生活方式，讓中老年群體在規范透明的消費環境中實現老有所學的充實、老有所樂的愜意與老有所為的價值，為提升全民精神文明素養與健康水平注入持久動力。