中國消費者報報道（記者薛晶晶）隨著養寵成為越來越多中國家庭的生活方式，寵物經濟已從小眾市場成長為萬億賽道，食品、用品、醫療、寄養、保險、殯葬等細分領域全面擴容。市場繁榮之下，消費糾紛也層出不窮。9月8日，江蘇省消費者權益保護委員會發布寵物經濟消費調查報告，用7610份線上問卷、60個線下寄養體察樣本及輿情數據，揭示寵物消費市場的現狀與痛點，為消費者送上實用避坑指南。

中端消費占主流

報告顯示，當前養寵品類雖呈多元化特征，但貓狗仍占主導地位，54.42%的受訪者飼養貓咪，41.39%飼養狗狗，爬行類（蜥蜴、蛇等）動物的飼養比例相對較少，僅占比4.40%。

在消費行為方面，食品消費以線上購買為主，品質是核心決策因素。84.68%的受訪者近一年購買過寵物食品，超八成每月支出集中在100元到999元。其中，月支300元到499元的占比最高，為33.66%；100元到299元占24.71%，500元到999元占22.56%。購買渠道上，56.47%通過電商平臺，45.55%選擇線下寵物店，35.47%經超市/商場專柜采購，27.9%通過品牌官網或小程序進行購買。選品時，營養配比、寵物適口性、成分安全性是核心考量，分別占比54.45%、52.53%、49.91%；相較之下，價格因素的關注度較低，為28.90%。從數據上來看，消費者選購寵物食品時更傾向品質優先，更愿為寵物健康買單。

消費者選擇寵物食品（左）和用品（右）時更關注的內容。江蘇省消保委供圖

寵物用品涉及寵物日用品、清潔用品、玩具、服裝等多個方面。報告顯示，受訪者購買清潔用品（沐浴露、尿墊等）、窩墊/籠具、玩具3類產品的比例較高，分別占比46.85%、42.97%、42.00%；服飾/配飾（30.92%）、智能設備（12.12%）等個性化產品仍屬小眾。受訪者月均消費集中在千元以下，其中300元到499元占比最高，為28.99%；其次為100元到299元占23.51%，500元到999元占22.21%，100元以下占8.42%；花費千元以上的共占16.87%。選品時，46.99%關注安全性（材質無毒無害），44.62%關注耐用性，43.22%關注價格。相較寵物食品數據而言，受訪者對寵物用品的消費更傾向于高性價比，對價格的敏感度也更高。

寵物寄養消費方面，45.93%的受訪者有過寵物寄養經歷，其中因節假日返鄉的占47.24%，因臨時緊急事件（如住院）的占44.35%，因外出旅行/出差的占36.42%。不選擇寄養服務的受訪者主要是擔心寵物不適應新環境、缺乏可信賴的寄養機構和寄養費用過高，占比分別為41.48%、39.66%和35.84%。有寄養經歷者中，45.06%每季度寄養1到2次，29.76%每年寄養1到2次，低頻特征明顯。機構選擇上，37.17%傾向寵物醫院/診所，35.42%選寵物店；服務人員專業度、費用合理性、環境衛生是寄養時的主要考慮因素，依次占比50.82%、41.14%、32.45%。

寵物消費安全問題突出

消費者認為當前寵物食品消費市場主要存在的問題。江蘇省消保委供圖

調查與輿情數據顯示，寵物消費各領域均存在不容忽視的問題，部分甚至威脅寵物生命安全。48.85%的受訪者認為寵物食品消費市場的核心痛點為質量不穩定（如成分造假、臨期產品），42.52%的受訪者認為寵物用品的價格與質量不匹配。食品方面，僅25.57%的受訪者表示寵物食用后無異常，39.45%的寵物出現食欲減退，30.29%毛發異常，27.27%皮膚過敏，18.98%腹瀉嘔吐；用品方面，35.47%的受訪者表示，寵物因誤食導致健康問題，33.87%的寵物出現機械性損傷（如玩具劃傷）。數據還揭露了寵物食品用品宣傳與實際不符的問題，部分寵物糧宣稱含鮮雞肉、鮮魚肉，實際配料表卻是雞肉粉、魚粉；有的寵物服裝宣稱使用抗菌、防水等高級材料，實則卻與普通衣物無異。

寵物寄養服務方面，存在不專業、流程不規范等問題，致使寵物生病的風險高，無法滿足消費者對于高品質寄養服務的期望。有寄養經歷者中，僅16.25%表示寄養期間寵物未出問題，43.09%寵物出現焦慮、攻擊性增強等異常行為，33.30%體重明顯下降，22.09%腹瀉嘔吐。40.46%的受訪者認為寄養服務人員不專業（缺乏寵物護理知識），39.74%覺得監控/反饋機制不完善（無法實時了解寵物狀態），37.28%指出衛生條件不達標，30.16%認為價格過高。

江蘇省消保委在對60家寵物寄養服務機構進行體察時發現，寄養前，23.33%（14家）未詢問任何寵物相關情況，41.67%（5家）僅詢問疫苗一項，難排查染病風險。寄養時，48.33%（29家）未與消費者簽署明確的寄養協議，權責劃分模糊；28.33%（17家）存在環境問題，如寄養寵物與住院寵物養在相近區域、垃圾和寵物排泄物未及時清理等；25.00%（15家）未定期反饋寵物的情況，寄養者無法獲知寵物狀態。

體驗調查時，寄養機構對寵物健康狀況的詢問情況。數據來源：江蘇省消保委

江蘇省消保委梳理輿情發現，寵物經濟在醫療、保險、殯葬等領域還存在亂收費、理賠難、缺資質等問題。寵物醫療機構水平參差不齊，收費標準不一，部分機構資質不全，從業人員資質不足、良莠不齊，診療設備落后，部分寵物醫院使用無中文標識的進口藥、網紅藥。寵物保險普遍存在條款復雜難懂，專業術語多、免責范圍廣，實際理賠較難等現象，有消費者申請理賠時被要求反復提交材料，3天快賠變成13天賠付，客服還常拖延推諉。寵物殯葬市場缺乏統一的服務標準和價格規范，部分機構缺乏動物無害化處理資質，還暗藏隱性收費。

江蘇省消保委表示，寵物經濟健康發展，需消費者理性消費與行業監管雙發力，建議相關部門加快制定寵物食品、用品、寄養、醫療等領域的國家強制性標準，細化現行規范，明確質量要求與收費標準，確保價格合理、透明；完善行業管理制度，建立從業人員培訓體系，加強資質審核，提升獸醫、護理人員、殯葬服務人員的專業度與職業道德。企業應開發設計更貼合寵物實際需求的產品，進一步明確服務前、服務中、服務后各個環節的具體要求。當行業規范、監管到位、消費者理性，才能讓寵物經濟真正“寵”好消費者，讓“毛孩子”的生活更有保障。

消費提示

選品嚴把關

針對調查發現的問題，江蘇省消費者權益保護委員會發布消費提示，助力消費者科學避坑。

消費者購買寵物食品優先選官方旗艦店、線下正規寵物店，仔細核對生產日期、保質期、成分表，警惕臨期改期、成分造假；寵物食用后，若出現異常，立即停喂并咨詢獸醫。選購用品避開易咬碎吞食的小零件、邊緣尖銳的產品，優先選擇材質無毒、貼合寵物行為習慣的產品。

面對抗菌、醫療功效、進口定制等宣傳，消費者可要求商家出示檢測報告、資質證明；購買寵物保險時，不要只看高賠付宣傳，務必逐字閱讀免責條款，重點關注先天性、遺傳性疾病是否在保障范圍內，向客服索要條款解讀并留存記錄。

消費明算賬，接受寵物醫療服務前，弄清費用清單，明確檢查項目、藥品價格，警惕過度檢查、高價開藥；選擇殯葬服務時，確認套餐包含內容，拒絕隱性收費。全程留存支付憑證、溝通記錄、協議合同等，若寵物出現健康問題，及時保留病歷、診斷證明，為后續維權提供依據。

選擇寄養機構時，優先挑選資質齊全、能提供實時監控的機構，寄養前簽署協議，明確服務內容、費用標準、寵物異常處理方式。消費過程中，注意保留相關憑證，如遇質量問題或消費糾紛，及時與經營者協商，協商未果可向相關部門投訴，依法維護自身權益。