中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（程海帆 記者耿記安）近日，河南省洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起涉及廣東農(nóng)戶(hù)的菌包糾紛，為消費(fèi)者楊姓父女追回6.3萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

2024年5月，消費(fèi)者楊姓父女二人與洛陽(yáng)某農(nóng)業(yè)有限公司簽訂合同，斥資10萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)1600個(gè)菌包用于種植，該公司承諾提供技術(shù)指導(dǎo)并保底收購(gòu)產(chǎn)品。在實(shí)際種植過(guò)程中，該公司提供的菌包出現(xiàn)大面積變質(zhì)、出菇率低下等問(wèn)題。另外，該公司的技術(shù)支援也是屢屢缺位，造成楊姓父女既賠了錢(qián)還耽誤了很多時(shí)間。

洛陽(yáng)市消協(xié)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。 程海帆/攝

在多次與企業(yè)協(xié)商無(wú)果后，今年9月，楊姓父女向洛陽(yáng)市消協(xié)投訴。受理投訴后，洛陽(yáng)市消協(xié)迅速啟動(dòng)維權(quán)程序。

楊先生在簽訂投訴調(diào)解協(xié)議書(shū)。  程海帆/攝

洛陽(yáng)市消協(xié)第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，并組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。通過(guò)出示種植記錄、溝通記錄等證據(jù)，經(jīng)多輪協(xié)商，雙方最終達(dá)成和解，企業(yè)同意退還貨款6.3萬(wàn)元。從受理投訴到糾紛圓滿(mǎn)解決，僅歷時(shí)兩天。“沒(méi)想到這么快能挽回?fù)p失，洛陽(yáng)市消協(xié)真是消費(fèi)者的‘娘家人’！”楊先生激動(dòng)地說(shuō)。

洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)宋文輝表示，洛陽(yáng)市消協(xié)將繼續(xù)暢通涉農(nóng)維權(quán)綠色通道，確保所有消費(fèi)者都能“投訴有門(mén)、維權(quán)有效、結(jié)果滿(mǎn)意”，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感與滿(mǎn)意度。