中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）日前，有消費者反饋，因平臺未自動勾選九折券，導致自己搶付預購訂單時，未享受到最優(yōu)惠價。消費者聯(lián)系平臺客服，僅得到“無法處理”“建議退款重拍”的回應。若消費者退款重拍，將失去免定金、預售專屬優(yōu)惠。對此，江蘇省消費者權益保護委員會指出平臺服務還有可改進空間，呼吁優(yōu)化規(guī)則以保障消費者權益。

據(jù)消費者反映，“雙11”活動期間，為搶占部分商品的預購名額，不少人因快速下單未手動勾選九折券，事后才發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠未生效。消費者認為，平臺應默認自動匹配最優(yōu)優(yōu)惠，此類漏用券產(chǎn)生的損失需由平臺給出解決方案。消費者聯(lián)系客服后，僅獲“退款重拍”的建議，而退款會導致免定金、預售專屬優(yōu)惠失效。

針對這一現(xiàn)象，江蘇省消保委分析認為，平臺在設計用券規(guī)則時未充分考慮消費者實際購物場景。“雙11”大促時，搶付是常態(tài)，手動勾選優(yōu)惠的設置客觀上增加了漏用概率，給消費者購物帶來不便。更值得關注的是，面對集中的投訴，平臺售后客服無法及時解決此類問題，反而以冷處理的方式回避責任，忽視規(guī)則本身的不合理性；且后續(xù)未主動優(yōu)化規(guī)則，未能回應消費者核心關切和需求，服務還有可改進空間。

江蘇省消保委建議平臺應優(yōu)化用券規(guī)則與展示方式，通過彈窗、醒目提示等方式，提前向消費者說明優(yōu)惠規(guī)則等關鍵信息；在訂單頁面直接自動勾選最優(yōu)折扣方式，避免消費者因為搶付訂單而漏選折扣問題。

同時，江蘇省消保委提醒消費者應理性消費，下單前明確實際需求，避免為湊滿優(yōu)惠門檻盲目消費；付定金、付尾款前，仔細查看優(yōu)惠規(guī)則，對于預售商品，預留充足時間核對訂單信息，在購物車頁面確認優(yōu)惠抵扣后金額；若為湊單購買商品，注意查看是否影響再享受優(yōu)惠，是否需要補回差價，避免因盲目退貨產(chǎn)生額外支出。