中國消費者報報道（記者李洪濤）初冬的吉林，寒意漸濃。11月6日上午，剛剛結束第五屆理事會第一次會議的吉林省消費者協會辦公區內，已然是一派井然有序、干勁十足的工作場景。面對《中國消費者報》記者的采訪，談及“十四五”期間在消費維權領域的豐碩成果，吉林省消協秘書長隋華軍如數家珍，娓娓道來，言語間充滿自豪。

據介紹，“十四五”時期，吉林省消協系統凝心聚力，務實篤行，交出了一份亮眼的成績單：榮獲“全國消協組織消費維權先進集體”榮譽稱號；涌現出一批“全國消協組織消費維權先進個人”；多個單位及個人被中國消費者協會授予“全國消協組織消費維權先進單位”“全國消協組織消費維權先進工作者”榮譽；1人當選“全國十大最美消費維權人物”。

吉林省消協工作人員參加警示教育活動。 李洪濤/攝

服務大局，找準消費維權“定盤星”

在消費者權益保護工作中，吉林省消協嚴格履行法定職責，圍繞消費領域突出問題，持續開展制止餐飲浪費、整治商品過度包裝、挑戰不公平合同格式條款、加強個人信息保護等專項監督活動。

吉林省各級消協組織緊扣消費維權年主題，明確年度工作重點，推動消費維權工作與國家政策同頻共振、與社會需求緊密銜接，通過聯合政府部門舉辦紀念大會、召開新聞通報會、開設專欄、發布典型案例與消費提示、倡導經營者誠信承諾等多種方式，不斷增強消費者的維權意識，提升消費者的維權能力。

吉林省消協將優化消費環境作為貫穿重點任務的主線，以更高站位推動全省消協組織在提振消費中發揮積極作用。開展“吉林特色伴手禮”宣傳活動，與吉林廣播電視臺合作推出90余條以“吉林有禮”為主題的高質量短視頻，相關內容在多個平臺累計播放量突破百萬。為構建展銷一體的實體平臺，吉林省消協打造了全國消協系統首個“吉林特色伴手禮”體驗館。連續兩年聯合中國消費者協會舉辦“3•15金秋購物節”公益促消費活動，累計組織百余家企業參與，實現消費拉動約2.52億元。

2025年2月，吉林省消協聚焦冰雪旅游市場，組織開展了“吉林省冰雪季民宿服務質量監督活動”，圍繞8個重點滑雪場和1條霧凇觀賞帶，篩選199家民宿作為監督對象，通過采集361份照片、視頻、電話訪問，并對12537條數據進行系統分析，形成《吉林省冰雪季民宿服務質量監督報告》，獲得吉林省委、省政府主要領導和分管市場監管工作負責人的高度重視并作出批示，對規范引導吉林省民宿行業健康發展具有重要的推動作用。

“十四五”期間，吉林省消協持續深化省、市、區三級消協組織訴調對接機制，著力破解長期未決的消費糾紛難題。在全國率先探索以代表人訴訟方式支持消費者集體維權，有效應對“卷款跑路”等惡意侵害群體消費者權益的行為，先后為“喬治碼頭兒童游泳館”“賽文游泳館”等事件的消費者挽回全部經濟損失。針對部分經營者利用“霸王條款”拒不履行責任的問題，吉林省消協依法為“仔藍朵時光攝影館”“東馳籃球體育館”“純一寶貝游泳館”等案件的消費者無償提供訴訟支持，推動預付式消費糾紛難點問題解決。

在履行消費民事公益訴訟職責方面，吉林省消協與吉林省人民檢察院共同簽署《關于加強消費民事公益訴訟協作的意見》，共同研究解決消費民事公益訴訟中的重大事項與難點問題。在檢察機關的支持下，吉林省消協依法對銷售不符合食品安全標準食用鹽、假冒品牌桶裝礦泉水等案件提起消費民事公益訴訟，震懾了不法分子，維護了社會公共利益。

2025年7月，吉林省人大組織召開《吉林省多元化解糾紛促進條例》實施情況檢查匯報暨多元化解糾紛工作推進會。吉林省市場監管廳黨組書記、廳長武忠旭作經驗交流，重點介紹了吉林省消協在推進消費糾紛多元化解機制建設方面的實踐與成效。會上，吉林省消協作為《吉林省多元化解糾紛促進條例》實施的成員單位，與吉林省金融工作委員會、省工商聯、省司法廳等25家單位共同簽署合作框架協議，進一步凝聚消費糾紛多元化解合力。

暢通渠道，提升糾紛化解“效能度”

在吉林省消協的指導下，吉林省各級消協組織持續推動消費者訴求辦理工作提質增效，充分發揮全國消協智慧315平臺作用，及時高效回應并解決消費者訴求；積極發展在線和解單位，提升消費糾紛解決效率；設立吉林省消協直屬聯絡站，引導經營者自覺履行消費者權益保護義務。

同時，組建吉林省消協公益律師顧問團，為消費者無償提供法律支持。搭建老年人消費糾紛直通車，護航“銀發消費”；在大型商超、飯店、社區等人流密集區域懸掛消費維權提示牌，方便消費者掃碼維權；與澳門消費者委員會、香港消費者委員會簽訂合作協議，推動跨區域消費維權協作。

自第四屆理事會以來，吉林省消協組織共受理消費者投訴48.3萬余件，解決36.1萬余件，為消費者挽回經濟損失9714萬余元。此外，消協組織還在重要時間節點前，專門制定應急工作預案，成立應急工作領導小組，密切關注食品安全及旅游相關市場主體，確保消費者訴求“件件有著落、事事有回音”。

吉林省消協持續強化消費教育與引導功能，圍繞消費者關注的手機、洗衣液、兒童服裝、老花鏡、運動鞋、冷凍蝦仁、運動護具、睫毛膏等商品開展100余項比較試驗，為消費者提供實用參考，促進經營者提升產品與服務質量。

吉林省消協組織編寫《畫說消費者權益保護法》等系列消費教育手冊，深入開展消費教育“五進”活動，累計舉辦農資消費大講堂、家電消費教育大講堂等現場活動857場。同時，積極拓展線上教育渠道，設立網上消費教育課堂，依托主流電商平臺及新媒體播放專題視頻10萬余次，觸達消費者2000萬人次。

吉林省消協還創新推出“云體察”模式，結合線下實地體察與線上直播互動，聚焦飲品、肉品、乳品等食品行業開展消費體察活動34次，排查潛在風險，提振消費信心。此外，積極構建全媒體服務信息平臺，推出“吉林省消協”微信公眾號、抖音號、快手號以及“家電售后一點通”。其中，微信公眾號穩居全國消費者權益保護組織微信號TOP20榜單。

強化監督，共筑滿意消費“環境優”

吉林省消協通過組織專項調查、參加居民用電、供熱、公辦高校學費、公共交通等行業價格調整聽證會，對相關實施方案提出意見建議，切實保障消費者知情權與監督權，推動企業提升服務質量、妥善化解消費糾紛。

“十四五”期間，吉林省消協深度參與《電子商務法》《個人信息保護法》《反壟斷法》等50余項法律法規的制定與修訂工作，累計提出修改意見200余條，助力構建起經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管與社會監督相結合的共同治理機制。

針對消費者反映強烈的公共服務、旅游、家電維修、家用汽車、銀行、乳制品、虛假廣告等26個商品與服務領域，吉林省消協通過開展調查、暗訪、聯合檢查等專項監督活動，推動行業規范與消費環境持續優化。

同時，吉林省消協常態化開展消費輿情監測分析，定期發布月度、季度及年度消費投訴統計分析報告，梳理突出問題與典型案例，提出有針對性的對策建議，為政府及相關部門決策提供參考。

“十四五”期間，吉林省各級消協組織依法履職，消費維權工作成效顯著，贏得了公眾信賴與社會廣泛認可。面對“十五五”新階段，吉林省消協秘書長隋華軍表示，將抓住機遇、乘勢而上，勇于創新、實干擔當，積極履行法定職責，持續推動消費者權益保護工作邁上新臺階，向消費者交出一份滿意的答卷。