中國消費者報報道(記者黃劼)深圳市消委會辦公室走廊的墻壁上，寫著這樣的一句話：“透明，讓一切變得簡單。”對于消費投訴來說，公示就是透明，正是因為有公示，好多難解的投訴迎刃而解。在5月24日的全國政協十三屆三次會議第二場“委員通道”上，全國政協常委、市場監管總局副局長甘霖指出，要走監管的群眾路線，建立消費投訴公示制度，把分散的投訴信息集中“曬”出來，讓全社會來共同監督。深圳市消委會的消費投訴公示制度，從2015年起就開始實行，起到良好的社會監督作用。

　　全面公示

　　推動建立糾紛快速和解通道

　　“面對許多難解的投訴，投訴公示起到很好的效果。”深圳市消委會投訴部部長靳麗娟這樣對《中國消費者報》記者說。據介紹，深圳市消委會自2015年起探索開展投訴公示工作，從重點公示到全面公示、從持續公開發布投訴公示“紅黑榜”再到創新推廣消費評價指數，通過將10年積累的消費投訴大數據中分散的投訴信息進行標準化處理，實現投訴公示消費場景化，指引消費者理性消費，督促經營者誠信經營，營造安全放心的消費環境。

　　目前，消費者可隨時隨地通過深圳市消費者委員會官網、315消費網、“315消費通”微信公眾號、微信小程序等官方平臺查看經營者的投訴公示信息。

　　為了讓信息更加透明，2019年，深圳市消委會上線公示系統，開啟消費投訴全面公示，同時通過地推工作和公示信息精準推送至企業負責人，引導有投訴的企業指定專人負責處理消費投訴，確保及時高效響應消費者合理訴求?，F公示投訴30478件，企業主動與消委會建立快速和解通道，目前已達到12000余家。

　　重點公示

　　助力消費投訴難點熱點處理

　　預付式消費作為一種“預先支付款項、隨后逐漸消費”的消費模式，由于其使用周期長，消費者與商家信息不對稱，個別經營者可能會出現關門、停業、實際控制人易主甚至“跑路”等情況，不僅使消費者的合法權益難以得到保障，而且也給社會造成了惡劣的影響。深圳市消委會接到的投訴中，就有不少預付式消費投訴。為使投訴得解決，深圳市消委會聯合深圳新聞網、今日頭條、大粵網等大眾媒體推出“天天315”專欄，對熱點、難點投訴進行重點公示。通過公示前約談調查和將公示信息精準推送至企業負責人，引起品牌企業重視，促使企業積極提交整改方案，妥善處理糾紛。

　　據統計，今年以來，重點公示投訴455件，涉及家政、健身、教育培訓、攝影攝像等服務領域商家311個，被公示企業來電來訪積極提交整改方案妥善處理糾紛的比例逐年提高。

　　面對一些不良商家，玩失蹤的“老賴”，深圳市消委會通過失信企業信用推送、支持消費者起訴，權威公示嚴重失信企業信息，提高違法企業失信成本。

　　從去年以來，深圳市消委會和各區消委會已聯合召開14次消費維權信用信息推送新聞發布會，將互聯網共享汽車、健身、少兒教育培訓等行業共計200余家嚴重侵害消費者合法權益的企業信息，公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構，對13家不良商家及法定代表人提起訴訟，4起案件已判決勝訴，相關企業和法定代表人被列為最高院失信黑名單，受“限消令”限制。

　　行業公示

　　讓消費者找到誠信商家

　　深圳市消委會創新消費評價指數(消費評價指數是經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數)，通過持續公開發布消費評價指數行業排行榜，曬出消費領域“好差評”，引導消費者選擇消費評價指數高、排名靠前的經營者進行消費，謹慎選擇消費評價指數低、排名靠后的經營者。5年來，深圳市消委會已向社會公開發布旅游、家居建材商城、裝飾裝修、教育培訓、食品、快遞物流、汽車、駕駛培訓、超市(便利店)等多行業消費評價指數排行榜，涉及365家經營者。

　　深圳市消委會擴展線上線下公示渠道，將投訴公示融入至具體的消費場景中，助力實現消費前選擇省心、消費過程中舒心。如引入指數地圖微信小程序和指數名片，引導消費者查詢并選擇指數高、敢承諾敢擔當的經營者。同時，推廣消費評價信用二維碼線下覆蓋，消費者到店掃碼立查“好差評”，經營者相關的消費評價信息、投訴信息一目了然，消費不滿意一鍵投訴，讓公示就在消費者身邊。

　　目前，在深圳市消委會以福田農貿市場、光明紅木文化小鎮、大鵬水頭海鮮市場、較場尾為試點，以光明大仟里、寶安壹方城、海雅繽紛城多個重點商圈為輻射中心，涉及餐飲、服裝鞋帽、教育培訓等多行業共計2600多家門店成功鋪設“消費評價二維碼”。

　　深圳市消委會負責人表示，消委會還會加大力度全面推行并完善投訴公示，鼓勵誠信企業亮出消費誠信名片，收獲“真金白銀”，同時發動社會監督，瞄準投訴集中企業和多發易發問題，部門聯動形成合力，讓信息更公開，市場更透明，消費更放心。