中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）健身卡因商家原因過期無法使用，但商家卻拒絕調(diào)解，不配合調(diào)查，態(tài)度惡劣，還揚(yáng)言讓消費(fèi)者直接起訴，近日，深圳市消委會(huì)公開勸諭深圳市動(dòng)元健康管理有限公司，要求該公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)自身企業(yè)信譽(yù)，妥善處置消費(fèi)者的投訴。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，2022年2月15日，深圳市消委會(huì)收到消費(fèi)者苗女士投訴，其反映深圳市動(dòng)元健康管理有限公司原負(fù)責(zé)人在銷售健身卡時(shí)承諾可無限期停卡，于是便花費(fèi)13800元購買了使用期限為12個(gè)月的健身卡，后來苗女士因個(gè)人原因申請(qǐng)停卡。由于該公司原負(fù)責(zé)人離職，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)使用該卡，導(dǎo)致該卡過期，故苗女士申請(qǐng)退費(fèi)，但該公司以合同約定為由，拒絕消費(fèi)者合理的退費(fèi)訴求。深圳市消委會(huì)接到投訴后，多次聯(lián)系該公司進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，但該公司一直拒不配合調(diào)查且拒絕接受調(diào)解，聲稱讓消費(fèi)者直接起訴，以變相推高消費(fèi)者維權(quán)成本，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)處理該投訴的工作人員表示，消委會(huì)工作人員多次以電話和短信形式聯(lián)系該公司，但一直沒有回應(yīng)。深圳市消委會(huì)同時(shí)向該公司發(fā)出調(diào)查函，要求其配合調(diào)查調(diào)解，但該公司并未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)材料或說明情況。在工作人員電話聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人的過程中，該公司負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣，拒絕配合調(diào)解，并揚(yáng)言讓消費(fèi)者直接去起訴。經(jīng)調(diào)查取證，消費(fèi)者苗女士投訴的情況屬實(shí)，消費(fèi)者的退費(fèi)訴求合理卻遭到拒絕。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為，該公司單方恢復(fù)消費(fèi)者會(huì)籍時(shí)間計(jì)算導(dǎo)致健身卡過期，屬于單方違約行為。該公司原負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者承諾可無限期停卡，有微信聊天記錄為證，根據(jù)《民法典》第五百四十三條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。”此時(shí)該合同的內(nèi)容在雙方協(xié)商一致的情況下已發(fā)生變更。《民法典》第五百三十二條規(guī)定：合同生效后，當(dāng)事人不得因負(fù)責(zé)人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)。原負(fù)責(zé)人離職后未進(jìn)行妥善交接，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與消費(fèi)者提前溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)該卡會(huì)籍時(shí)間計(jì)算，以致該卡過期，該公司的單方違約行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一方面，該公司的合同中存在諸多侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的無效格式條款。深圳市消委會(huì)通過審查消費(fèi)者提供的與該公司簽訂的《動(dòng)元健康管理中心會(huì)員協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)該合同屬于動(dòng)元健康管理中心單方面出具的格式合同，有8處排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，12處減輕或免除自身責(zé)任的條款，且合同條款字體較小且不易辨明，這些條款均屬于與消費(fèi)者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但該公司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標(biāo)注，也未曾通過口頭方式或其他方式提醒消費(fèi)者注意，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)屬無效條款。

對(duì)于深圳市動(dòng)元健康管理有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，深圳市消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，對(duì)該公司行為進(jìn)行公開勸諭，認(rèn)為消費(fèi)者依法享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，應(yīng)嚴(yán)守法律規(guī)定，遵守商業(yè)道德，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。對(duì)于企業(yè)而言，守法經(jīng)營是立身之本，企業(yè)信譽(yù)是成事之基，妥善及時(shí)化解糾紛是長遠(yuǎn)之道。該公司應(yīng)妥善處置消費(fèi)者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。

深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。