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國家市場監督管理總局主管

中國消費者協會主辦

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填平APP自動續費“黑洞”須綜合施策
2020-04-22 11:36 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:吳學安

  時下,不少APP在用戶購買服務時,對于續費沒有明確提示,有的甚至默認勾選,當用戶想要取消時則困難重重。此前,江蘇省消費者權益保護委員會發布的一項消費調查顯示,APP付費會員存在默認自動續費、扣款前后不予通知等問題。線上調查結果顯示,69.3%的消費者表示遭遇過系統默認自動續費,但僅有5.58%的消費者表示會選擇自動續費。73.51%的消費者表示APP付、續費套路多,希望有關部門加強監管、督促企業改進。

  盡管各種APP在為用戶提供各種信息和服務,方便了使用者的生活或工作,有償收費無可爭議。但不少APP在用戶購買服務時,對于續費沒有明確提示,有的甚至默認勾選,一次使用變成終生使用,自動續費成為APP自由收費的幌子,讓用戶不明不白地同意了一些對商家有益的條款。而當用戶想要取消自動續費時困難重重,有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。

  目前,我國視頻付費用戶已經超過1億多人,每人每月續費10元左右,蘊藏著巨大的利益空間。眼下,“自動續費”已經成為一些APP運營商的慣用伎倆,用戶一不小心就會中招。未經消費者確認的續費既不合理也不合法。手機APP在自動續費中玩套路、設陷阱,實際上是利用消費者的信息弱勢地位和消極維權的心理,達到誤導、強制、欺詐消費的非法目的。一些手機應用APP通過默認勾選,強行要求用戶同意自動續費等做法,既違反了市場交易的自愿原則,又涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

  由于自動續費利益空間巨大而受懲處的成本低,讓一些平臺瞅準機會,動起APP默認勾選“續費”的歪心思。

  手機APP扣費亂象由來已久,明里暗里的“黑洞”更是讓消費者如芒在背,如哽在喉,消費者的自由選擇權受到侵害。從過往經驗來看,治理APP的各種套路,不下一番功夫便難以震懾那些昧著良心攫取黑心錢的APP經營者。而加大治理力度,既要重拳出擊,擊中其要害,更要打組合拳上封下堵,全面圍剿。一方面,加強監管與整治力度,對亂收費、信息泄露等APP亂象,加大整治力度,對違法行為嚴厲打擊,絕不姑息;同時要對規則細化再細化,對會員付費的相關宣傳、字號、位置、取消設置等都做出明確要求,做到監管制度化、常態化,把自動續費“黑洞”扼殺在萌芽里。另一方面,消費者個體力量有限,與商家較真難免勢單力薄,除了消費者自我維權外,對于涉及侵害眾多消費者權益的經營行為,各級消協組織應考慮直接提起消費民事公益訴訟,改變消費者的弱勢地位,倒逼商家敬畏消費者權益,盡快填平自動續費這一損害用戶權益的吞金“黑洞”。

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