中國消費者報報道 伴隨消費結構的加速變遷，消費者在對產品品質提出更高要求的同時，對服務的需求更加多樣，家電企業也由此紛紛加大在服務領域的創新布局。作為始終走在創新前沿的家電制造商之一，博西家電致力于貼近消費者需求，在售前、售中、售后各流程創新服務模式，以長效的創新活力全方位提升消費者體驗。

　　探索售前服務新模式 設計先行滿足消費者定制化需求

　　博西家電精準洞察消費者個性化需求，高度重視售前服務，并不斷探索有效模式，力求在售前向消費者提供全方位信息。針對消費者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博西家電開創性地推出了“設計先行”售前服務模式，為消費者提供免費預設計服務。消費者可在購買廚電前預約博西家電服務工程師上門勘察安裝環境，第一時間直觀了解博西家電的可視化設計和整改方案，從而在專業指導下完成安裝環境的準備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對性整改等。同時，博西家電服務工程師還會結合用戶廚房面積及布局，貼心為用戶推薦合適產品。而針對用戶因煙管預埋不當而導致煙機使用過程中出現的油煙倒灌、煙機吸力差等問題，博西家電同樣可免費提供煙道環境勘察和專業煙管預埋等服務，從源頭保障煙機順暢排煙，為用戶打造潔凈廚房環境。

　　渠道營銷雙效布局 為消費者打造全新購物體驗

　　為更好助力消費者在選購家電時暢享一站式購物體驗，博西家電堅持探索并拓展本土化合作渠道，同時不斷創新營銷方式，以實際行動踐行服務升級承諾。博西家電旗下品牌博世家電與櫥柜定制領導品牌歐派的全新戰略合作就是很好的例證，雙方合力助推消費者實現一站式廚房購物新體驗，確保消費者避免所購廚電產品和櫥柜不兼容、不匹配的困境，從而擁有更合理更美觀的廚房整體布局。此外，博西家電更重點發力線上營銷，聯手蘇寧易購、京東、天貓等平臺，以直播、短視頻等方式助力消費者體驗線上購物的快捷與便利，消費者足不出戶便可享受貼心優質服務。

　　持續完善售后服務體系 全面守護消費者無憂生活

　　售后服務是整個服務系統中至關重要的關鍵環節，博西家電為此在全國布局有多個消費者服務中心、服務站及服務機構，搭建了完善的售后服務體系。其中，由專業服務人員組成的呼叫中心可為用戶提供24小時不間斷咨詢服務。為使消費者體驗更加便捷、及時的服務，博西家電還創新性地推出售后服務小程序，除可預約服務外，消費者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養指南，并進行故障自測等。憑借強大的線下服務布局和線上服務創新模式，博西家電為消費者全面享受無憂售后服務提供有力保障。

　　25年來，博西家電始終將創新作為發展戰略的核心，并立足于高品質產品優勢和技術領先實力，精準洞察消費者差異化需求，不斷創新服務模式，致力于為消費者提供全方位、一站式服務解決方案。未來，博西家電將進一步加大創新服務力度，全力護航中國消費者對健康美好生活的追求，為消費者創造更多的驚喜。