中國消費者報報道 江蘇國壽理賠半年報顯示，2020年上半年，江蘇國壽共承保長險70.5萬件，提供壽險保額478億元，重疾保額735億元，有效增強了社會抵御風(fēng)險的能力。

　　投保客戶畫像：女性投保人多于男性，重疾險最受歡迎

　　投保的客戶中，女性占比54%，男性46%;18-35歲年齡段間投保客戶最多，其次為36-55歲、0-17歲，55歲以上年齡段的投保客戶最少。

　　2020年上半年，最受客戶歡迎的中國人壽保險產(chǎn)品為國壽福，占所有投保產(chǎn)品的39%，重疾險成為了更多人的選擇。

　　理賠客戶畫像：40-60歲為重疾高發(fā)年齡段，惡性腫瘤是重疾發(fā)病首要因素

　　報告顯示，2020年上半年，江蘇國壽共完成64萬件理賠案件，共計賠付21億元，比2019年同期增長了1.4億元。理賠服務(wù)時效1.22天，獲賠率達98.86%。

　　從重疾賠付的年齡分布來看：40-60歲年齡段的發(fā)病率占比最高，達61%;排名第二的年齡段為60歲以上，占比23%;第三的年齡段是18-40歲，占比15%。與2019年同期相比，重疾發(fā)病率呈年輕化趨勢。

　　從重疾的賠付類型來看：惡性腫瘤排名第一，占比高達83%;其次為心臟病，占比7%;腦中風(fēng)、尿毒癥占比均為3%;其他重疾占比4%。近年來惡性腫瘤高發(fā)，已成重疾發(fā)病首要因素，但江蘇地區(qū)中國人壽承保的重疾險件均保額僅有4萬元，對于大多數(shù)人而言，重疾保障額度嚴重不足。

　　從惡性腫瘤發(fā)病賠付的性別來看：女性占比57%，男性占比43%。威脅女性健康的惡性腫瘤前五位分別為甲狀腺癌、乳腺癌、肺癌、宮頸癌、腸癌;男性前五位高發(fā)惡性腫瘤為肺癌、甲狀腺癌、腸癌、胃癌、肝癌。

　　服務(wù)升級：科技賦能 暖心相伴

　　江蘇國壽緊密圍繞“快捷、溫暖”兩大主題，堅持以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，全方位提高理賠服務(wù)品質(zhì)，積極打造線上線下一體化的理賠服務(wù)全新模式。

　　理賠直付：出院實時結(jié)算，省心省時省力。免資料，免報案，免臨柜，免申請，免等待，中國人壽推出的“理賠直付”通過數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)出院實時結(jié)算，免除一切理賠申請手續(xù)。目前，江蘇已有蘇州、無錫、常州、泰州、揚州、鹽城、淮安、連云港和宿遷9個地市開通“理賠直付”。2020年上半年，江蘇國壽“理賠直付”服務(wù)了約2萬名客戶，合計賠付668萬元。

　　移動+智能理賠：云端便捷理賠，小額賠款閃付。只要拿出手機拍一拍、掃一掃，足不出戶，隨時隨地完成理賠報案。上半年江蘇有36萬名客戶體驗了移動理賠服務(wù)，獲賠保險金約10億元。同時，江蘇國壽已實現(xiàn)醫(yī)療險理賠案件全流程智能理賠，速度更快，審核更準。僅2020年上半年就有40萬件理賠案件自動審批通過，45萬件小額賠款秒賠閃付，合計賠付5億元。

　　重疾一日賠：綠色通道賠付，急客戶之所急。一束鮮花，一聲問候，一日賠付，中國人壽努力提升理賠的速度與溫度。“重疾一日賠”致力于給客戶帶來一個工作日內(nèi)完成理賠的服務(wù)新體驗。2020年上半年，江蘇國壽服務(wù)了5千名“重疾一日賠”客戶，合計賠付2億元。

　　疫情理賠：服務(wù)不斷線，溫情暖人心。疫情期間，江蘇國壽向奮戰(zhàn)在全省疫情一線的醫(yī)護人員、衛(wèi)健委工作人員捐贈保險，累計風(fēng)險保額達100億元，已賠付100萬元。同時，啟動“空中理賠”綠色服務(wù)通道，保證7X24小時線上理賠服務(wù)暢通，積極做好新冠疫情期間保險服務(wù)工作。

　　(劉文佳)