中國消費者報拉薩訊（記者武曉莉）獲知西藏自治區日喀則市定日縣發生6.8級地震的消息后，中國人壽第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發布的消息的基礎上，主動收集客戶出險信息。為做好本次災害理賠工作，中國人壽推出8項理賠服務舉措：

一是主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二是多渠道、全天候受理報案，為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、公司APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務專線等多渠道、24小時報案受理服務。

三是優化理賠申請資料，對于因本次災害出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料等）。

四是免交紙質理賠申請資料。理賠突發事件發生期間，對于通過公司APP等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。

五是取消定點醫院限制，客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

六是取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，中國人壽承擔保險責任。

七是提供理賠預付服務，對于因傷住院治療未結束的客戶，公司根據現有治療情況，及時預付保險金。

八是延長保險責任期間，對被保險人因本次災害事故導致超出當期合同保險期間的延續治療，公司在保險金額范圍內，延長承擔90天的保險責任。

中國人壽方面表示，將持續關注災害事故情況，密切留意政府、媒體發布的最新消息，啟動理賠綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。