中國消費者報訊(記者 聶國春) 中國銀行業協會3月11日對外發布的《2019年中國銀行業服務報告》顯示，2019年銀行業離柜率為89.77%，較2018年上升了1.1個百分點。

　　據統計，2019年銀行業離柜交易達3236.43億筆，同比增長16.34%;離柜交易金額達2057.71萬億元，同比增長6.26%。其中，使用網上銀行交易的筆數和金額均為首位，分別達1637.84億筆和超1657.75萬億元;手機銀行交易筆數達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，增速最快，同比增長了38.88%；電商平臺交易筆數達0.83億筆，交易金額達1.64萬億元。

　　為迎合線上交易增長的發展趨勢，各銀行科學穩健運用AI、5G、區塊鏈、云計算、人工智能、大數據等前沿技術，優化金融服務流程，加強金融風險防控，延伸智慧服務觸角，為廣大金融消費者提供智能化、場景化、便捷化、精細化的消費金融產品與服務，推動“線上 + 線下”“人工+ 智能”的融合一體服務模式。同時，銀行網點加速轉型升級。截至2019年末，中國銀業金融機構網點總數達到22.8萬個。其中，年內改造營業網點15591個，設立社區網點7228個，小微網點達到3272個。在全國布放自助設備109.35萬臺，其中創新自助設4805臺;利用自助設備交易筆數達353.85億筆，交易金額61.85萬億元。

　　在維護金融消費者合法權益方面，2019年銀行業金融機構持續健全消費者權益保護制度，不斷強化投訴信息化系統建設，積極踐行消費者宣傳教育義務，以無障礙環境打造為抓手逐步加強特殊群體服務。據不完全統計，參與中國銀行業協會2019年“普及金融知識萬里行”活動的銀行業金融機構網點數達16.41萬個，派出宣教人員159.17萬人次，組織金融知識普及活動26.13萬場次，發放宣傳資料4130.13萬份，發送短信4537.26萬條，推送微信517.63萬條，受眾近3億人。

　　從行業整體來看，目前銀行業在進一步深化普惠金融服務、提升數據治理能力、網點智能轉型發展、服務質量管控等方面仍然具有改進空間。