中國消費者報訊（記者孟剛）民用航空局近日發布的《2019年民航行業發展統計公報》(以下簡稱《公報》)指出，2019年民航行業穩中有進，旅客運輸量超過6.6億人次，平均航班正常率為81.65%。此外，民航系統全年共受理消費者投訴30462件。

　　據初步統計，2019年全行業累計實現營業收入10624.9億元，比上年增長5.0%;利潤總額541.3億元，比上年增加57.6億元。其中，航空公司實現營業收入6487.2億元，比上年增長6.5%;利潤總額261.1億元，比上年增加57.3億元。機場實現營業收入1207.0億元，比上年增長8.1%;利潤總額161.1億元，比上年減少5.5億元。保障企業實現營業收入2930.6億元，比上年增長0.7%;利潤總額119.2億元，比上年增加5.9億元。《公報》指出，2019年，民航全行業完成運輸總周轉量1293.25億噸公里，比上年增長7.2%。其中，全行業完成旅客運輸量65993.42萬人次，比上年增長7.9%。國內航線完成旅客運輸量58567.99萬人次，比上年增長6.9%，其中港澳臺航線完成1107.56萬人次，比上年下降1.7%;國際航線完成旅客運輸量7425.43萬人次，比上年增長16.6%。在公司方面，中航、東航、南航、海航4大公司數據靠前。《公報》數據顯示，2019年，全國客運航空公司共執行航班461.11萬班次，其中正常航班376.52萬班次，平均航班正常率為81.65%。2019年，主要航空公司共執行航班330.47萬班次，其中正常航班269.11萬班次，平均航班正常率為81.43%。2019年，全國客運航班平均延誤時間為14分鐘，同比減少1分鐘。

　　在無人機方面，截至2019年底，全行業無人機擁有者注冊用戶達37.1萬個，其中個人用戶32.4萬個，企業、事業、機關法人單位用戶4.7萬個。全行業注冊無人機共39.2萬架，無人機有效駕駛員執照67218本。

　　在安全方面，2019年，民航安全運行平穩可控，運輸航空百萬架次重大事故率10年滾動值為0.028(世界平均水平為0.292)。發生通用航空事故15起，死亡8人。自2010年8月25日至2019年底，運輸航空連續安全飛行112個月，累計安全飛行8068萬小時。

　　在服務質量方面，2019年，民航局、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理航空消費者投訴30462件，旅客對航空公司和機場服務滿意度分別為4.26分和4.32分(滿分5分)。

　　此外，截至2019年底，229個機場和主要航空公司可實現無紙化出行;37家千萬級機場國內旅客平均自助值機比例達71.6%;在8家航空公司、29家機場開展跨航司行李直掛試點;15家航空公司410架飛機為旅客提供客艙網絡服務，其中9家航空公司202架飛機實現地空互聯，為805萬次旅客提供了空中接入互聯網服務;航空貨運電子運單使用突破160萬票;12326民航服務質量監督電話開通，國內航空公司投訴響應率達100%。