中國消費者報武漢訊(王波 記者吳采平)“3個多月了不知道我們的車到底去哪兒維修保養，要不是市場監管部門及時介入真不知道該怎么辦，你們真是消費者的貼心人!”7月31日，湖北省十堰市雷諾車主李女士手捧一束鮮花，專程來到十堰市市場監管局12315指揮中心表達謝意。

　　事情還得從十堰市市場監管局12315指揮中心對第二季度消費投訴數據分析說起。6月底，該局12315平臺接到對雷諾汽車的消費訴求35件。主要訴求集中在兩個方面：一是原東風雷諾十堰4S店不維保，不履行三包義務;二是該4S店不提供車主已經購買的延長保修服務，也不退還相關費用。

　　消費者的訴求不容忽視。十堰市市場監管局組織執法人員多次到東風雷諾十堰4S店調查核實，督促該店履行售后服務義務。該店負責人稱，2020年4月14日東風雷諾汽車公司函告4S店合同終止，因配件斷供無法提供修保服務。

　　“因東風雷諾取消我公司授權，現公司關停，后期維修保養等雷諾中國總部通知”。7月7日，十堰市市場監管局執法人員再次到該店調查時發現已人去樓空，店門口只是懸掛醒目橫幅。

　　經初步摸排統計，十堰市目前約有雷諾車主3000余名，如果不能及時解決雷諾汽車售后相關問題，這些消費者的權益將得不到有效維護。

　　十堰市市場監管局執法人員及消費者多次致電雷諾中國總部(北京)的客服電話，均未得到有效答復。7月16日，該局提請湖北省市場監管局介入調查處理，得到重視與支持。7月23日，湖北省市場監管局就十堰客戶投訴本地雷諾服務網點中斷服務問題向東風雷諾進行問詢，取得積極進展。

　　7月24日，東風雷諾汽車有限公司作出回復，表示7月17日已實地考察十堰地區并與湖北富恒商貿有限公司達成合作意向。目前，湖北富恒商貿有限公司正在按照雷諾要求進行裝修，8月1日改造完畢正式開業。在未驗收之前，為保證客戶需求，提供基礎保養服務。7月23日，湖北富恒商貿有限公司已向十堰所有雷諾用戶聯絡并告知服務地址及聯系電話，邀約客戶回廠保養。

　　雷諾(北京)汽車有限公司制定了后續客戶溝通改善舉措，作出書面承諾：因原有地區網絡退出、新網點延后接續造成客戶車輛在這一時期出保，將順延其質保期限。

　　7月31日，雷諾(北京)汽車有限公司武漢分公司專門對十堰地區車主售后接續問題進行答復說明，湖北富恒商貿有限公司將于8月8日正式開業，為十堰雷諾車主提供標準化服務。至此，這起涉及3000多名雷諾車主售后維修保養服務糾紛得以解決。