中國消費者報南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)8月14日上午，江蘇省南京市消協召開家裝消費維權專業(yè)委員會(以下簡稱家裝專委會)成立一周年新聞發(fā)布會。家裝專委會維權服務站運行一年，共受理消費者投訴607件，為消費者挽回經濟損失1200萬余元。

　　從家裝專委會受理投訴情況來看，受理的607件訴求中，電話投訴和政策咨詢303件，占比49.9%；發(fā)帖投訴282件，占比46.5%；上門來訪22件，占比3.6%。其中，工期拖延、施工質量差等問題的投訴量占據首位，占比達43%。推諉售后服務、推卸售后責任類投訴占比36%，商戶夸大虛假宣傳類投訴占比21%。除此之外，另有77件，投訴商戶跑路倒閉無法聯系，占比達12.6%。

　　據介紹，除有效解決的投訴糾紛外，當前南京家裝市場還存在一些問題，例如商家只顧眼前利益，置合同約定、售后服務等于不顧，讓消費者飽受拖延之苦；以格式合同、虛假宣傳、偷工減料等做法牟取利益；更有甚者，少數不良商家以經營不善為由，卷款逃逸，無視消費者損失，給家裝市場帶來極大沖擊。

　　為了更好地保障家裝消費者的法定權益不受侵害，維護家裝行業(yè)市場經濟秩序健康發(fā)展，本次發(fā)布會上，南京市消協董國成秘書長宣讀了“關于開展家裝業(yè)誠信承諾企業(yè)聯盟活動的決定”，南京市市場監(jiān)管局巡視員、市消協會長王之熙向首批加入家裝誠信承諾企業(yè)聯盟的包括錦華裝飾在內的十家家裝企業(yè)和建材公司授牌。

　　圍繞今年中消協“凝聚你我力量”消費維權年主題，南京市家裝專委會將不斷提升消費維權專業(yè)化水平，推動消費領域誠信體系建設，在家裝領域做好幾個方面重點工作。

　　拓展家裝投訴受理通道。開啟“家裝維權專委會”公眾微信號和官方抖音號，方便家裝消費者在線維權。

　　定期發(fā)布消費警示和提示。組織家裝行業(yè)消費調查，通過微信號定期發(fā)布家裝投訴案例，針對家裝行業(yè)中容易出現的陷阱發(fā)布消費提醒;通過抖音平臺定期發(fā)布消費提醒視頻，剖析家裝消費中經常遇到的問題;面向消費者開設裝修行業(yè)公益講座，邀請業(yè)內專家、學者，為消費者提供權威的家裝消費參考意見和建議。

　　強化家裝行業(yè)黃黑榜公示制度。根據中消協的工作要求和南京市消協的工作安排，對家裝行業(yè)的投訴情況進行網絡公示，以公示促進企業(yè)對信用的維護，以公示促進企業(yè)對消費者權益的保護。

　　擴大家裝誠信承諾聯盟隊伍。繼續(xù)吸納更多的家裝行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，加入到家裝誠信承諾活動中來，通過典型示范和群體約束，帶動和促進家裝行業(yè)市場環(huán)境的凈化，促進行業(yè)自律。

　　不斷凝聚社會各方力量。發(fā)揮專委會成員的作用，加強與相關行政主管部門、業(yè)內專家、媒體代表、律所等機構加強聯系，共同攜手為消費者營造放心、安心、誠信的家裝消費環(huán)境。