中國消費者報北京訊(記者萬曉東)近日，北京市通州區消費者協會發布了上半年投訴分析。通州區市場監管局和通州區消費者協會上半年共受理消費者投訴8753件，成功辦結8471件，辦結率為96.78%。在上半年通州區受理的投訴中，投訴數量較多的企業主要為防疫用品銷售企業、商場超市、環保科技企業、教育培訓機構以及房產中介等。

　　從投訴性質來看，售后服務問題投訴最多，其次是質量、合同、價格和虛假宣傳方面的投訴。在4417件商品類投訴中，食品投訴最多，其次是醫藥及醫療用品投訴、家用電子電器投訴和日用商品投訴。在4336件服務類投訴中，生活社會服務類投訴最多，其次是網絡服務投訴、教育培訓服務、文化娛樂體育服務和房屋裝修及物業服務類投訴。

　　疫情期間，口罩、消毒液等防疫用品需求量暴增，相關投訴也明顯增多。問題主要集中在商家遲遲不發貨或單方面取消訂單，提高商品價格，以普通口罩冒充醫用口罩，商品涉嫌“三無”或假冒偽劣。其中，北京南丁科技發展有限公司因為消費者下單購買口罩后遲遲不發貨，引發消費者群體投訴，短期投訴達到637件。

　　受疫情影響，上半年有關教育培訓類投訴明顯增多。在通州區上半年受理的4336件服務類投訴中，教育培訓類投訴有684件，占比15.77%，排在服務類投訴的第三位。問題主要集中在虛假宣傳、虛假承諾問題，教師無資質、培訓質量較差，線下培訓改線上培訓，消費者要求降低收費培訓機構以各種理由拖延或拒絕辦理。

　　預付式消費涉及領域廣、人數多、金額高，一直是消費者投訴的熱點和難點問題。在通州區上半年受理的8753件投訴中，有1873件涉及預付式消費問題，占到投訴總量的21.40%，占到服務類投訴的43.20%。問題主要集中在以打折優惠為噱頭，誘導消費者辦卡存錢后將預付款轉變為積分，變相限制消費者使用和退費，或是擅自降低服務標準和服務質量。還有部分商家倒閉、易主、變更經營場所，債權債務不做妥善處理，消費者無法繼續享受服務，又無法退回剩余款項。

　　通州區消費者協會提醒消費者。無論是線上還是線下消費，消費者都應盡量選擇正規平臺、正規商家，認真查看商品或服務的有關信息，結合自己實際做出購買選擇，并保存好發票等相關消費憑證。選擇預付卡或儲值卡消費時，不要輕信商家的打折或優惠宣傳，要盡量選擇規模較大信譽較好的商家，一次性不要充值太多金額，盡量減少使用周期。消費者選擇教育培訓或家裝中介等服務消費時，要仔細查看對方的經營許可證資質，把包括口頭承諾、收費標準、服務內容、服務頻次、違約責任以及退費標準等詳細內容寫進合同。