★人物簡介
張斌，男，中共黨員，1973年12月出生。河南廣播電視臺原公共頻道總監，現任河南廣播電視臺都市頻道、電視劇頻道一體化運營團隊負責人。2016年，張斌帶領公共頻道團隊與河南省消費者協會聯手打造出一檔中原地區消費維權節目-——《百姓315》。開播3年來，累計播出節目1095期，維權案例達5775起，惠及消費者超過2萬人，維權成功率超過95%，區域覆蓋河南省超過100個市、縣、區，內容涉及購房、購車、網上購物、美容整形等多個領域，直接幫助消費者挽回損失超過2000萬元。
張斌暢談消費維權工作經驗。資料圖片
中國消費者報報道(記者 耿記安)他既是一名優秀的記者，又是一名優秀的電視頻道總監，同時，他還是河南省家喻戶曉的電視欄目《百姓315》的總設計師。2017年，他榮獲“傳媒中國年度品牌建設貢獻人物獎”，2019年，他入圍 TV中國廣播電視媒體融合發展年會2018-2019年度融合創新發展創新人物獎。3年來，他和他的團隊為消費者消費維權挽回損失超過2000萬元。
用鏡頭維權 創新升級消費維權新平臺
2016年，在張斌的積極推動和倡導下，河南省消費者協會與河南電視臺公共頻道聯手打造了中原地區權威、專業的消費維權欄目---《百姓315》，半年時間內，這一欄目就實現了從周播到日播的拓展和改版。如今，《百姓315》擴版至日播40分鐘的主打欄目，每晚7:25在河南廣播電視臺公共頻道播出。
張斌積極推動省級電視媒體與省消協的第一次深度合作，也讓《百姓315》成為河南第一檔專注于消費維權電視欄目，為河南省的消費者提供又一個新的維權平臺和消費引導陣地。“開創這檔欄目的目的就是為了引導健康消費方式，凈化我省的消費環境，在助力、推動我省消費增長方面發揮主流媒體的職責和擔當。”張斌經常這樣對團隊強調。
開辦電視維權欄目《百姓315》，是真正地沉下來為民辦事、為消費者解困的一次主動出擊。這檔欄目3年來持續關注消費維權，搭建了一個長期的消費溝通平臺。電視臺與消協兩者橫向聯合，既做到專業專注、有理有據有節維權，還通過主流媒體平臺主動作為，普及消費知識，引導放心消費。
用專業維權 維權成功率超過95%
隨著《消費者權益保護法》的普及，人們的維權意識也逐步在提高，而消費者在維權過程中發現自己常常面臨舉證難、鑒定難、索賠難的難題。幾次三番下來，就把消費者折騰得“沒脾氣”，很多投訴最終也不了了之。
張斌正是看到了這個核心問題。在《百姓315》欄目開辦前，他就明確指出，要打造一支專業的維權隊伍，專門來為消費者解決維權難題。“培養專業的人，專門來維權，這才是專業，才是行家里手”。
張斌將《百姓315》節目設計為：以“特派員”作為核心元素，由特派員出面，現場幫助消費者解決消費維權難題。同時，著力打造專業的維權特派員隊伍。
截至目前，《百姓315》欄目已經打造出一支20人的專業維權特派員隊伍。這支隊伍充分依托河南省消費者協會和省消協律師團，同時吸納社會上的知名專家、大學教師以及高學歷人才。這個團隊中有中國政法大學研究生、省級行業協會會長、基層黨員干部、公安干警等，他們都具備豐富的消費維權經驗和扎實的專業知識。
3年來，這個團隊針對消費者遇到的消費困惑，幫消費者解疑答惑，現場調解消費糾紛，推動事情快速解決，成為消費者維權路上的貼心人。
凈化消費環境 做消費維權的輿論引導者
“除了推進單個消費侵權事件的解決外，更要注重監督消費市場、凈化消費環境。”張斌說，《百姓315》這個維權平臺一定要充分發揮電視媒體的輿論監督功能，通過具體的案例解決，警示不法企業和不良分子，宣傳消費維權政策法規和理念;對不法企業、不良分子的消費侵權行為、假冒偽劣商品等進行毫不留情的曝光。
2018年8月，在張斌的指導下，《百姓315》欄目推出《天價美容針》系列報道，關注鄭州一家美容機構夸大宣傳、違規操作，收取消費者44萬元高額美容費的事。節目播出后，衛生、稅務、物價、省消協等多部門聯合介入，這家醫院被責令停業，醫療執業許可證被暫扣，消費者的天價美容費被當場退還。這組系列報道引發了有關部門的執法行動，有力打擊了不法企業的亂象。
2018年10月，《揭秘農村凈水器銷售騙局》系列報道獲2018年河南省新聞獎二等獎。該系列維權報道，揭露了農村凈水器的銷售套路，將不法商販的夸大宣傳等違規行為予以曝光。
在張斌的指導和參與下，《百姓315》欄目通過一個又一個維權案例，倡導企業誠信經營，警示消費者行業內的消費陷阱，營造一個誠信、健康的消費環境。如今，《百姓315》不但是河南消費市場的監督者和維權平臺的提供者，也成為消費維權的輿論引導者。
《百姓315》開播3年來，累計維權案例達5775起，惠及消費者超過2萬人，維權成功率超過95%，區域覆蓋河南省超過100個市、縣、區，內容涉及購房、購車、網上購物、美容整形等多個領域，直接幫助消費者挽回損失超過2000多萬元。
