★人物簡介

　　袁振，男，1983年8月出生。作為河南省消費者協會的一名志愿者，積極協助消協組織開展消費維權工作;多次參與消費領域法律法規的制定和修改，有關標準的修改和專題研究，參加政府部門聽證會，代表消費者發表意見，為消費者提供消費維權咨詢服務，對消費者咨詢的問題和投訴從專業角度進行分析、解答、幫助和指導，幫助消費者合理合法維權。

消費者為袁振送來錦旗表示感謝。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者 耿記安)作為河南移動的一名普通員工，他利用點滴時間積極參與到維權志愿者的為民服務實踐中，他發揮自身所學所長，緊密圍繞群眾反應投訴較多、社會關注度較高的熱點、難點問題，協助消協組織開展消費維權工作;他積極參與消費領域法律法規的制定和修改，有關標準的修改和專題研究，多次參加政府部門聽證會等，代表消費者發表意見，幫助消費者尋求合法合理的維權途徑;并為消費者提供消費維權咨詢服務，對消費者咨詢的問題和投訴從專業角度進行分析、解答、幫助和指導。他就是河南省消費維權志愿者袁振。

　　多年來，袁振懷著滿腔熱忱投身于消費維權公益事業，經常自覺放棄休息時間，積極參加河南省消協舉辦的各項宣傳活動，參與河南省消協的投訴受理工作，調解了多起消費糾紛，被當地市民譽為“為百姓排憂解難”的典范。

　　消費者的聲音才是最強音

　　2015年，鄭州市物價局組織召開的水價改革聽證會。然而，這次聽證會代表中不僅沒有消費者代表，也沒有邀請代表著眾多消費者利益的消費者協會工作人員參加。媒體曝光后，聽證會引發許多市民的質疑。袁振第一時間聯系河南省消協，反映了該情況，并會同省消協一起向有關部門送達了“關于鄭州市物價局鄭州市市區城市集中供水價格改革聽證會的質詢函”，針對聽證會涉及的知情權、公平交易權等提出4點質疑，并要求物價局等有關方面給予明確答復。次日，鄭州市物價部門相關人員到原河南省工商局與相關領導及河南省消費者協會、消費維權志愿者就聽證會的相關事宜進行座談。座談會上，袁振作為消費維權志愿者和消費者代表對此次聽證會提出了自己的意見和建議。

　　數日后，物價部門重新召開了一次聽證會，而水價也在第二次聽證會之后調整到了合理的價位，不但保護了鄭州市1000多萬消費者的合法利益，而且以此為契機，南水北調沿線的城市組織水價調整聽證會時，都紛紛來鄭州取經，鄭州的聽證會成為一個模板。

　　通過這次聽證會，廣大市民對河南省消協關注民生積極為民維權的舉措予以高度贊揚，以袁振為代表的消費者聲音引起了社會的一致好評。

　　遏制坑農害農行為 維護農民切身利益

　　2016年，袁振在協助河南省消協受理投訴中發現了數例農村消費者在購買農藥時因質量問題引發的群體投訴。袁振到各大農資市場走訪調查發現，農藥市場產品參差不齊，存在著很多問題。隨后，袁振將此調查結果向省消協進行了匯報。

　　為了更好地保護農村消費者的合法權益，指導他們科學、合理選擇使用農藥，數日后，河南省消費者協會在袁振的建議下，決定對農藥殺蟲劑(乳油型)開展比較試驗。袁振配合省消協以普通消費者身份到各地市農資市場進行購樣，并參與了樣品送檢工作。之后，河南省消協將此次比較試驗結果及存在問題函告河南省農業廳有關部門。隨即，河南省農業廳加大了對不符合標準產品生產廠家的執法監督力度。此舉有效地保護了農村消費者的合法權益。

　　以此為契機，河南省農業部門對河南省農藥市場進行了一次清理整頓執法大檢查。

　　據了解，從事維權志愿者工作以來，袁振還參與了河南省消協針對化妝品、沖鋒衣、橄欖油比較試驗活動的調研、抽樣、送檢等工作。

　　做好紐帶 為消費者依法維權鋪路搭橋

　　2018年1月，東風本田CRV1.5T等車型渦輪增壓發動機“機油液面增高”問題爆發，鄭州、焦作、新鄉等地消費者反應比較強烈。袁振發現這一情況后及時與河南省消協進行溝通，建議消費者向河南省消協進行投訴，由消協介入調解。他的建議為消費者指明合法合理的維權途徑。之后，河南省消協陸續接到了大量的東風本田車主的投訴。省消協向東風本田公司發出《約談函》。東風本田公司售后服務部、技術部工作人員等來到省消協就有關情況進行說明。袁振作為消費者代表，提出了廣大車主的訴求。經過多方努力，最終促使東風本田公司暫時停售涉事車型并進行全國召回。

　　作為一名維權志愿者，袁振默默耕耘在中原消費維權的大地上。迄今，他參與過的投訴調解上百起，消費體察、消費調研和比較試驗十多個，為消費者挽回損失200多萬元。 當有人問他，平時工作那么忙，為什么還犧牲與家人團聚的時間，熱心做一名志愿者?袁振平靜地說：“贈人玫瑰，手有余香。我每次看到經過自己的努力，消費者滿意而歸時臉上的那一抹快樂和感激，我就會忘記所有的誤解和疲憊。今后，我仍然會做好志愿者的工作，我相信，微光雖小，但對急需雪中送炭的消費者而言，他們感受到的可能是太陽般的溫暖。”