中國消費(fèi)者報報道 近日，伴魚官方宣布其總付費(fèi)用戶超100萬，這個數(shù)據(jù)相較五個月前的50萬付費(fèi)用戶，快速實(shí)現(xiàn)了翻倍。

　　2017年，伴魚進(jìn)入在線少兒英語賽道，入局三年，伴魚把精力花在教育商業(yè)模型打磨和產(chǎn)品深耕上。目前已打造4條產(chǎn)品線、獲得3500多萬用戶。

　　疫情期間， 不少在線教育企業(yè)推出0元免費(fèi)課、9.9元課程等。也有不少用戶購買在線課程。流量激增也讓用戶的一些問題沒有得到及時反饋，客服不足、服務(wù)不到位及網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題都成為影響用戶體驗(yàn)的重要原因。

　　對此，伴魚創(chuàng)始人兼CEO黃河表示，免費(fèi)贈送課程初心雖好，但企業(yè)要量力而行。在打“免費(fèi)”贈課這張牌時，要對公司自身綜合能力、競爭對手和用戶有整體的認(rèn)知，考慮企業(yè)自身的承接能力。

　　據(jù)介紹，伴魚團(tuán)隊(duì)在用戶大規(guī)模增長的初期便啟動了7×24小時服務(wù)響應(yīng)，對涌入的用戶進(jìn)行快速的服務(wù)跟進(jìn)，及時分流用戶需求。比如，為緩解直播教學(xué)業(yè)務(wù)量激增給系統(tǒng)容量帶來的壓力，伴魚基于其預(yù)案進(jìn)行了兩次擴(kuò)容。

　　“任何一個公司從終極競爭來說都是人才的競爭，對于伴魚來說，行業(yè)發(fā)展‘寒冬’恰恰是一個機(jī)會，可以借此聚攏到更多人才。優(yōu)秀人才的密度集中越高，越有機(jī)會把公司打造成一個偉大的公司。”

　　為此，在今年春節(jié)期間，伴魚已迅速啟動人才招聘，對技術(shù)、客服、教學(xué)等多個部門進(jìn)行人力補(bǔ)充。目前為伴魚服務(wù)的人員數(shù)量已達(dá)到1000余人，今年計劃增加到2000人左右。

　　人才儲備之外，為滿足孩子們多樣化需求，伴魚開始著手進(jìn)行業(yè)務(wù)升級。在疫情期間，伴魚繪本完成了和全球知名的童書出版機(jī)構(gòu)“美國學(xué)樂集團(tuán)”的簽約，再添1200+高品質(zhì)繪本，伴魚少兒英語先后進(jìn)行兩次升級，其新版課后練習(xí)的題型題量及互動形式均有調(diào)整，打通學(xué)-測-練-評學(xué)習(xí)閉環(huán)。

　　經(jīng)過一系列產(chǎn)品升級動作后，時隔五個月，伴魚的總付費(fèi)用戶從50萬增長至超100萬。最新數(shù)據(jù)顯示，伴魚系列產(chǎn)品已覆蓋全國328個城市，用戶量超過3500萬。2020年第一季度，團(tuán)隊(duì)超額完成季度戰(zhàn)略目標(biāo)，營收數(shù)億元。

　　“大家產(chǎn)品差不多，獲客又沒有優(yōu)勢，都是通過廣告競爭獲客，同質(zhì)化競爭的最后結(jié)果就是誰出價高誰就有流量。廣告戰(zhàn)爭打得越猛，各家的獲客價格越高，結(jié)果注定兩敗俱傷。”黃河表示。

　　黃河認(rèn)為，在線教育企業(yè)不必拘泥于單一的模式，每種模式都有其相對經(jīng)濟(jì)的場景。因此，在入局方式上，伴魚從用戶需求出發(fā)，專注學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，打造全場景產(chǎn)品生態(tài)。

　　例如在選擇少兒英語1對1的教材時，為了保證學(xué)習(xí)效果，伴魚少兒英語簽下培生集團(tuán)的BIG教材(Big English少兒英語課程第二版和Big Fun Refresh電子資源授權(quán))。據(jù)伴魚教研負(fù)責(zé)人介紹，培生是一家有著近290年出版歷史的世界500強(qiáng)教育公司，他們對于開放電子版權(quán)的合作相對謹(jǐn)慎。

　　現(xiàn)階段，伴魚旗下的四款產(chǎn)品，伴魚繪本以啟蒙教育吸納低齡用戶，提供用戶轉(zhuǎn)化基礎(chǔ);伴魚少兒英語依然會憑借一對一固定外教和權(quán)威培生原版教材建立競爭壁壘;伴魚自然拼讀和伴魚精讀課采取AI雙師模式，繼續(xù)以高性價比和業(yè)務(wù)易擴(kuò)張優(yōu)勢在競爭中釋放潛力。四款產(chǎn)品以不同形式服務(wù)不同階段及不同消費(fèi)能力的用戶。(王小月)